十年免费包修引爆今夏空调选购战

整机免费包修十年，自2026年开始，这项政策会不会点燃空调市场的新战火？它又将如何搅动行业巨头的竞争棋局？

周简撰写

最近，奥克斯空调对外宣布，从2026年1月1日起，其品牌下的全系列家用空调产品，将享有长达十年的整机免费包修服务。这意味着，未来十年内，只要奥克斯空调在使用过程中出现任何产品问题，用户需要维修时，都可以享受完全免费的政策。

梳理公开资料后，家电行业观察到，这是在格力电器于2024年率先推出家用空调十年免费包修服务之后，一线及准一线空调阵营中，第一家跟进并推出十年免费包修服务政策的企业。

这是否预示着，即将到来的2026年市场大战，一线及准一线的空调巨头之间，将围绕“十年免费包修”这项服务展开新的商业角逐与用户争夺？

实际上，就在奥克斯空调宣布于2025年12月实施“十年免费包修”政策之前，长虹空调早已宣布自2024年1月1日起，全系列家用空调即可享受十年免费包修服务；小米空调则宣布从2025年1月1日起，家用空调及家用中央空调均能享受十年免费包修服务。

也就是说，目前推行空调十年免费包修的企业阵营，已经从最初的格力电器一家，扩大到奥克斯空调、长虹空调、小米空调等多家企业的共同推动。按照当前空调产业的品牌阵营和竞争格局来看，已经基本实现了一线、准一线、二三线品牌的全面覆盖。

这意味着，接下来一旦美的、海尔，以及海信、TCL等企业全面参与，那么2026年空调市场竞争的焦点与热点，就将全面围绕“十年免费服务”展开争夺和引爆。

实际上，在空调行业，最近几年围绕“十年免费包修”服务营销的企业并不少。从美的、海尔、卡萨帝、海信，到TCL、飞利浦、美博等众多企业，都已经陆续推出。

主要有两种方式：一种是聚焦自家的高端机、明星机，推出十年免费包修服务，相当于给用户提供了一个增值的回报；另一种是针对主销机、主推机，推出十二年免费换新机、十二年免费包修服务等，就是一种抢夺用户眼球的服务营销。

那么，对于2026年的空调市场争夺战，为什么十年免费包修服务会成为新的抢夺热点？

一是成本不高。短期内并不会明显增加空调企业的运营成本和费用支出。十年免费包修服务，虽然是对空调整机长达十年品质服务的承诺，看似“成本高、投入多”。但是，对于空调这种高度成熟的工业品来说，产品故障和维修高发期往往会在3到5年之后，甚至很多大企业的空调产品在长达十年都不会出现故障，不需要维修。

短期内，十年免费包修服务政策不会增加企业的运营成本和费用，中长期实施过程中出现问题概率也不大，自然会受到空调企业的看好。更重要的是，很多空调企业的营销团队都是职业经理人，人员更迭周期短，大家更关心眼前的市场业绩与得失，不太会操心五年后、十年后的市场与经营。

二是用户有感知。十年免费包修服务的效果要比直接拼低价、产品降价更为直观和显性。当前，一线市场上，叠加国家补贴政策的优惠，很多空调产品的价格一路走低，市场主销1.5匹空调价格普遍在千元左右。在原材料价格大幅上涨的背景下，空调企业继续降价的空间有限、动力不足，不可能真的为了拼低价而亏损，这也与国家反内卷的政策方向相违背。

对于用户来说，十年免费包修服务，是一笔很容易算清楚的经济账。空调在长达十年的使用过程中，出现任何产品故障及服务需求，用户都不需要再额外掏钱了。这相当于省了一大笔钱。这些年，消费者普遍都遭遇过空调超过三包期之后的维修服务“乱收费、多收费”等陷阱。

最重要的原因，家电圈认为，还在于众多空调企业在2026年一线市场的竞争与抢夺，在铜等原材料价格持续上涨的背景下，不可能继续无休止地拼低价，而长达十年的免费包修服务价值权益高达数千元，对于用户的吸引力更强。

当然，十年免费包修服务，会不会成为空调行业主流企业共同的商业动作，家电圈认为，还需要时间给出答案。但是，从目前一线市场的反馈来看，用户的满意度和认同度较高，相关企业在终端市场上的竞争效果也比较明显。

不过，十年免费包修对于空调行业的众多服务商来说，却是重要的经营拐点。会压低很多空调服务商的服务收费标准，导致安装、维修、保养等服务面临空调企业的统一价结算。这也是空调产业竞争的一个缩影，有人欢喜有人忧！

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