12306推出退票新规：1月19日起买错火车票可免费退
1月18日消息，据中国铁路部门最新公告，自1月19日起，铁路12306平台将正式推出旅客误购限时免费退票服务。该服务覆盖网站及手机App等所有官方购票渠道。
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旅客通过12306平台，使用电子支付或积分支付方式，购买乘车日期在2月2日及以后的境内列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票时，若在操作过程中不慎误购，可在支付成功后的30分钟内、且距离开车时间至少4小时以上，通过线上渠道免费办理退票。
若使用电子支付购票，票款将按原支付路径退回；若使用积分购票，积分将按原渠道返还，且所返还积分的有效期保持不变。
同一购票人在一个自然日内，仅限办理一次订单的误购免费退票业务。改签车票、预约或候补购票等情形不在此服务范围之内。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用本次误购免费退票次数。
此外，如果旅客在车站线下售票窗口发生误购，需当场向工作人员提出，工作人员会及时协助旅客换发新车票。
中国铁路表示，误购限时免费退票服务推出后，将有效避免因误购车票给旅客带来的经济损失，能更好地维护旅客权益。
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