技术向善：普通人如何在托举平凡中贡献价值

陈丽君

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随着数字技术和平台经济的蓬勃发展，越来越多个体正借助互联网的力量实现梦想、创造价值。技术浪潮之下，普通人的机遇之门正以前所未有的方式打开。

在浙江义乌，有老板娘利用AI生成36种语言的短视频，将袜子销往全球；在河南，女孩李福贵记录乡村流动摊贩的朴实生活，赢得了千万国人的喜爱与关注；在全国各地，外卖骑手送餐之余为独居老人送去温暖餐食，成为居民心目中的“社区侠”……大数据、区块链、生成式人工智能等技术，显著降低了创业与创新的门槛，使普通人能以更低成本、更便捷的方式创造收益；互联网平台也打破了各种壁垒，让信息更充分地流动，人们可以更即时、平等地获取资讯，相互连接。

技术能产生何种效用，关键在于如何使用、引导与监管。用得好，技术能为个体带来机遇与福祉；若误入歧途，则可能引发各类风险挑战。例如，若对“数字鸿沟”视而不见，一些弱势群体就可能产生“被抛弃”的无助感；人工智能可能放大某些刻板印象，加剧对立偏见，产生撕裂效应；还有隐私侵犯、个人信息泄露、平台算法黑箱等，会带来各类社会问题。

因此，互联网要持续健康发展，确保“技术向善”至关重要。

加强数字基础设施建设，为“技术向善”筑牢发展底座。狭义的数字基础设施包括5G互联网、数据中心、工业互联网等，广义上还包括电力基础设施、新能源，及市政、交通、安全、环境和信息化等传统基建的数字智能化改造。中国地域辽阔，乡村广袤，近年来电力、4G/5G网络不断拓展覆盖面，电商服务站点也加快建设、“无远弗届”，让天南海北不同坐标的普通人，都能触网用网，共享技术发展红利。要实现“技术向善”，首先要做到“基建普惠”。

恪守价值导向，将道德与社会责任融入数字技术发展与应用。技术创新、平台治理和数字经济发展都应坚守道德和伦理底线，倡导社会主义核心价值观。例如，短视频平台应通过算法优化，促进资源公平分配，在追求经济效益的同时，更多展现人文关怀、互帮互助、积极向上的价值观，履行企业社会责任，让技术服务服务于社会公平进步。

提升大众数字素养，增强数字时代的个体“胜任力”。政府部门、学校、平台企业、社会组织应推出各类数字技能培训项目或课程，从数字技术认知能力、适应能力、专业技能等多个维度提升大众数字素养，逐步消弭“数字鸿沟”。平台企业尤其应当担起责任，因为它们不仅是技术提供者，更是数字经济生态建设者，应当提供相关培训，帮助普通用户适应数字环境。

强化新就业形态群体的权益保障。随着平台经济蓬勃发展，新就业形态群体规模持续扩大，在经济社会发展中发挥的作用愈发重要。但这一群体过去常面临劳动关系认定难、社会保障不完善、职业发展空间受限等问题。应加快完善相关法律法规，明确平台企业与从业者之间的权利义务关系，推动将新就业形态劳动者纳入社会保障体系，确保其劳动权益受到法律保护。建立健全职业技能培训和晋升机制，提升新就业形态群体的职业素养和市场竞争力，也能使这一群体获得更稳定的发展机遇、更坚实的保障后盾。

(作者为浙江大学公共管理学院教授、浙江省人才发展研究院院长)