黑猫投诉：2025年十大日用电器选购避坑指南

IT之家2月3日消息，黑猫投诉今日发布2025年家用电器投诉数据分析报告。数据显示，去年该行业全年投诉量超过3.2万件，较2024年同期增长23.07%。

报告指出，2025年国家补贴政策持续发力，带动了家电消费规模快速扩张。然而，部分销售平台和品牌在执行政策过程中，也出现了价格优惠规则不清晰、售后服务衔接不畅等问题，引发了消费者不满。从全年走势来看，呈现出明显的“促销驱动、夏季冲顶”特征，其中“618”和“双11”两大促销节点投诉量显著攀升。年货节及国补资金重启期间也出现短期投诉波动，其余时段投诉量则相对平稳。

具体到投诉问题类型，售后服务问题是消费者反映最多的领域，占比达40.33%。因产品质量问题引发的投诉占比25.52%，位列第二。退货/退款难问题占比25.31%，虚假宣传问题占比为8.84%。

从家电品类来看，智能扫地机器人凭借技术进步、生活“省时需求”及价格下探，近年来普及速度超越传统家电，其投诉占比23.33%居首位。核心问题集中在导航混乱、避障不准等“伪智能”设计缺陷，直接影响清洁效率。空调相关投诉占比17.91%，问题主要集中在安装环节收费争议突出，以及使用过程中制冷制热故障。生活小家电占比13.18%，主要因其品类复杂、准入门槛低，部分低价机型品控参差不齐，导致安全隐患与性能不稳定问题集中。

根据各家电商家的投诉回复率情况来看，整体回复率处于较高水平，多数企业均在98%及以上。其中，添可、科沃斯、美的、苏泊尔、TCL、追觅科技、格力的回复率超过99%，石头科技的回复率超过98%，海信、海尔的回复率均超过97%。数据显示，未出现回复率显著低于行业平均水平的企业，各家表现较为接近，未形成明显差距。