梨花教育：以温暖服务跨越数字鸿沟，助力适老新生活

来源：中国网

当全社会的数字化转型高歌猛进之时，我们是否能拥有足够的耐心与技术智慧，帮助老年人稳步跟上时代？这不仅关乎技术伦理，更关乎社会的公平与温度。

数字鸿沟：隐藏在“会用”背后的心墙

数字鸿沟的本质，远不止视力衰退带来的操作难题，更体现在老年群体从“会用”到“用好”之间的能力断层与心理障碍。中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，近年来老年网民规模快速增长，但深度应用仍显不足，数字生活多局限于基础功能。

最新研究报告进一步印证了这一短板：仅有少数老年网民能独立操作打车软件，主动使用AI健康管理工具的比例也仅为四分之一。这既源于老年人学习成本高、技术恐惧等主观因素，也因部分适老化改造流于表面，未能精准破解其深层需求。如何推动老年群体从“浅层触网”迈向“深度用网”，仍是核心课题。

国家层面已筑牢政策根基，相关规划明确提出要建设兼顾老年需求的智慧社会，适老化改造专项行动也正向“提升交互体验”深化。政策东风已至，但落地生效仍需更细腻、更具规模效应的解决方案。

善用AI，从表层改造迈向深度赋能

正是在这样的社会需求与政策导向下，一些科技企业开始探索超越表层改造的赋能路径。例如，深圳一家教育科技企业的创新实践带来了宝贵经验。该企业旗下创新教育品牌推出的“AI导师”，通过“学训练测评创陪”六大场景闭环，为银发群体打造兼具学习赋能与情感陪伴的服务模式。

这款AI导师依托自主算法与专业声音模型，精准适配老年群体的身心特点，既破解其对数字技术的恐惧，又弥补情感陪伴缺口，让技术服务兼具专业性与温度。“学训练测评创”构建核心赋能体系，学员提问可获得知识点关联解答，多维测评搭配鼓励式点评，彻底打消试错顾虑。

创作环节可引导生成朗诵文稿、提供变声调节功能，大幅降低创作门槛。平台数据显示，在AI辅助下生成的各类作品已超过十一万份，用户满意度达到95%以上。课程后期还会自动切换助学模式，定制薄弱项练习。日常陪伴功能更让其超越工具属性，能以温暖共情的态度回应生活琐事。据平台数据，AI导师日均使用量超过五万次。

价值重塑：为人文温度注入创新动能

适老化转型的核心，从来不是技术的单向迭代，而是对老年群体真实需求的精准回应。从字体的放大，到场景化的AI陪伴，优质的实践正在打破工具思维的局限，让适老化服务既能解决能力短板，又能关照情感需求。这正是对“提升交互体验”政策导向的生动践行。

构建优质适老生态，需要政策、市场、社会形成合力。政策层面应完善统一标准，抑制“伪适老”改造，通过激励机制引导资源向深层服务倾斜。市场主体需深耕老年群体的身心特点，摒弃同质化设计，让产品既有低门槛又有高适配性，真正解决“会用、敢用、想用”的问题。

弥合数字鸿沟，本质上是守护社会公平的底线。唯有将人文关怀融入每一处设计细节，让技术主动适应老人，才能让老年人在数字化浪潮中获得归属感与成就感。这既是对老一辈的致敬，也是智慧社会兼具速度与温度的核心要义。