AI客服误发八折优惠致纠纷，英企拒认退款承诺引争议
一家英国小型企业近来陷入财务与法律的麻烦，起因竟是一款部署于其平台的人工智能客服系统，它向一位客户承诺了高额订单的八折优惠。
据相关负责人透露，这位客户与AI助手进行了约一小时的互动。起初，客户主要测试助手的数学运算能力，随后逐渐将话题引向一场假设性采购场景中的折扣协商。在交流中，客户多次对助手的响应和专业性表示认可。令人意外的是，这款仅被设定在非工作时段提供基础咨询支持的AI系统，竟擅自生成了一个本不存在的优惠代码：先是提出五折优惠，紧接着又进一步提升了折扣力度至八折。
客户立刻使用该优惠代码下单，订单总额超过八千英镑（约合人民币七万两千元）。企业评估后认为，若按此折扣履约，将造成数千英镑的直接经济损失。公司随即尝试取消订单，但客户坚持主张：AI助手所作出的承诺具备法律约束力，并明确表示，若企业拒绝履行，将依法向小额索赔法庭提起诉讼。
企业方面强调，该AI客服系统已稳定运行六个月以上，此前从未发生异常行为；其权限设计仅限于信息解答与常规引导，不具备任何财务决策或促销授权功能。所有折扣政策及优惠方案均须由人工审核并手动启用，系统本身无权生成或调整优惠代码。最终，企业全额退还了客户款项，同时明确表示，该优惠代码自始无效，不构成任何形式的商业承诺。
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