12306低人一等座提醒：购票出错可重买，客服详解新规

2月12日，有网友在社交媒体发帖分享了自己的购票经历：使用12306APP购买高铁票时，系统弹出一条特别提示，说明本次可选座位仅剩商务座车厢后排的一等座，并特别注明该座位椅背无法调节，且双人座中间没有扶手隔开。

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看到这则提示后，不少网友纷纷留言调侃：这不就是传说中的“低人一等座”吗？如今连购票系统都开始主动提醒了？

针对这一现象，有媒体专门致电12306客服进行咨询。客服人员回应称，由于部分一等座座位位于商务座车厢后方，布局较为特殊，因此系统会额外增加提示信息。同时客服补充说明，如果旅客在购票时看到相关提示，但不愿选择该座位，可以在取消订单后重新选购其他座位。

据了解，这类位于商务座车厢后排、椅背不可调节且双人座无扶手分隔的特殊一等座，主要集中配置在和谐号CRH380BL车型上。部分同平台的CRH380AL/CL车型也存在类似座位布局。

如果旅客预订到这类车型的商务座后排座位，建议提前查看座位示意图。若担心影响乘坐体验，可选择退票后重新购票。

值得一提的是，12306近期还推出了互联网误购限时免费退票的新服务。旅客在12306客户端购票时，若因时间仓促、未看清信息或操作失误等原因误购车票，在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上办理退票，将不收取任何退票费用。