爱彼迎AI客服接管北美1/3工作，加速全球化布局
2月15日，科技媒体TechCrunch报道称，民宿短租平台Airbnb首席执行官Brian Chesky在周四举行的2025年第四季度财报电话会议上透露，公司自主研发的人工智能系统已接管北美地区三分之一的客服业务，并计划逐步推广至全球市场。
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Brian Chesky在会议中强调："我们相信这将是一场重大变革，因为这项技术不仅显著降低了平台客服运营成本，更让服务质量实现了质的飞跃。"这番话透露出，人工智能在处理某些复杂问题时可能比传统人工客服更具优势。
这位首席执行官还提到，公司近期成功招募了前Meta与苹果核心技术人员Ahmad Al-Dahle，计划打造全新的"原生AI体验"。这位技术专家曾参与开发初代iPhone显示系统与多点触控技术，并负责过苹果自动驾驶汽车项目的研发工作。
Brian Chesky表示，在Ahmad Al-Dahle的带领下，爱彼迎将推出一款突破性的应用——它不仅能够帮助用户完成搜索，更能真正理解用户的个性化需求。
他进一步说明："Ahmad是全球顶尖的AI专家之一。他在苹果工作长达16年，近年来又在Meta领导生成式AI团队，主导开发了Llama大模型。他特别擅长将大规模技术能力与世界级设计理念相融合，这正是我们重塑爱彼迎用户体验所需的关键能力。"
值得注意的是，爱彼迎平台现有的搜索功能正在测试集成大语言模型技术。目前该功能仅向小范围用户开放，用于测试更贴近自然对话的搜索体验。未来公司还计划在搜索系统中整合优质房源推荐功能。
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