爱彼迎CEO谈AI颠覆：企业如何主动革新以避免淘汰？

2月18日，IT之家援引《财富》杂志消息报道称，当地时间2月17日，爱彼迎（Airbnb）首席执行官布赖恩·切斯基表示，人工智能已成为驱动公司业绩增长的核心引擎。切斯基向其他企业领导者发出警示：AI并非锦上添花的点缀，而是决定企业未来生死存续的关键。

目前，爱彼迎的市值已达到735亿美元（据IT之家按当前汇率折算，约合5081.23亿元人民币）。该公司能保持如此强劲的市场表现，很大程度上得益于其对AI技术的深入应用。

切斯基进一步阐释道：“从商业战略层面看，AI是爱彼迎发展历程中至关重要的利好因素。那些由创始人掌舵、并勇于主动拥抱变革的企业，将从AI浪潮中获益良多。因为AI将迫使每个人做出改变。如果拒绝改变，就必然会被时代淘汰。”

最新发布的财报数据显示，爱彼迎在2025年第四季度实现营收27.8亿美元（按当前汇率折算，约合192.19亿元人民币），总预订额高达204亿美元，同比增长达16%，营收与预订额两项关键指标均超出市场预期。

切斯基指出，业绩的提升主要源于持续的创新投入，而AI正是技术升级的核心支柱。目前，AI已承担爱彼迎北美地区约三分之一的客户服务请求，由其聊天机器人带来的访问流量甚至超过了传统搜索引擎。AI技术还在持续优化平台的搜索效率。

切斯基强调，爱彼迎必须站在积极拥抱AI技术的最前沿，而不能因为短期的调整压力而犹豫不决。无论企业或个人是否愿意面对，技术革新的浪潮终将到来。“如果我们不主动颠覆自己，就会被别人颠覆。爱彼迎不会坐等他人来颠覆我们，我们将率先完成自我革新。”

据IT之家此前报道，爱彼迎在2025年第四季度财报电话会议上披露，公司自主研发的AI智能体已在北美地区接管了约三分之一的客服工作，并计划在未来推广至全球范围。