英特尔上线AI客服Ask Intel：秒回保修信息，转人工指引

2月20日，IT之家从科技媒体Wccftech获悉，英特尔基于微软Copilot Studio平台，正式推出名为“Ask Intel”的虚拟助手。这款AI工具旨在运用生成式人工智能技术，重塑售后服务体系。

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据英特尔相关负责人Boji Tony透露，“Ask Intel”主要承担三大核心功能：为用户创建售后工单、即时核实保修覆盖范围，并在必要时将对话转接至人工客服。

IT之家在相关报道中指出，该系统的设计初衷并非完全取代人工支持，而是通过处理大量重复性基础查询，让客服人员能够从繁琐事务中抽身，将精力集中于解决对客户至关重要的复杂故障。

媒体对该助手进行了实际测试，结果喜忧参半。当询问“CPU不稳定”的解决方案时，系统虽然给出了更新BIOS和检查散热等标准建议，但也机械地建议用户“运行CPU压力测试”。

对于已经出现过热或不稳定症状的处理器而言，这项建议显然缺乏逻辑，暴露出AI在理解具体场景时的局限性。

分析表明，“Ask Intel”目前高度依赖英特尔内部的客户支持文档库，其工作原理主要是检索最新文件并向用户复述相关内容。这意味着一旦用户遇到的问题超出文档覆盖范围，AI便无能为力，最终仍需依靠“转接人工”这一兜底机制。