中东局势启动应急保障机制，同程订单免费取消须知

3月1日消息，据同程旅行发言人披露，针对2026年2月28日伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响，同程旅行已启动应急保障机制，全力确保用户的出行安全与消费权益。

酒店方面，对于在2026年2月28日17时前，通过同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）酒店订单的用户，如因局势影响无法出行，可申请免费取消。

交通方面，同程旅行已成立专项工作组，与国内外各航司保持密切沟通，实时关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

同程旅行用户如遇行程紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同程旅行App、小程序的在线客服通道寻求帮助，平台将在第一时间响应用户诉求。

同程商旅也同步启动了24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派专人在机场驻守，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。如有需要可拨打电话：+971-503326906、+86-18366389988。

同程旅行表示将持续密切关注伊朗及中东地区局势进展，及时调整并升级保障政策，为广大用户的出行保驾护航。同时提醒近期计划前往伊朗及中东相关区域的用户，请密切关注局势最新信息，合理规划和调整行程，切实注意个人出行安全。