顺丰同城七年：万亿即时零售赛道如何突围与领航

来源：环球网

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近日，顺丰同城迎来公司独立化运营七周年的重要时刻。七年来，这家企业见证了即时零售市场从"送餐饮"到"送万物"的发展脉络，并以"独立第三方"全场景即时配送平台的定位，成为"即点即达，即时满足"新消费生活中不可或缺的基础设施。

顺丰同城始终深耕业务布局，持续巩固商家、消费者与末端"最后一公里"配送的协同发展模式。在基础设施方面，构建起"全需求、全时段、全距离"的服务网络，为"万物到家"带来更多确定性；在差异化定位方面，坚守独立第三方定位，持续加强全渠道整合能力，向商家、平台和消费者输出专业、中立、高质量的履约服务；在新质生产力方面，加大以"AI+无人"为代表的智慧物流投入，以技术驱动效率体验升级，形成规模化落地。多措并举下，顺丰同城正在推动即时零售迈入高效与品质并重的新阶段。

立足"餐饮+非餐"发展态势，做好新消费的"履约基建设施"

七年来，即时零售已成为现代生活方式代表之一，也成为国内新消费业态的重要体现面。过去一年，基础设施完善、消费需求增长、外卖大战等多重因素叠加，推动"餐饮+非餐"配送同步高速发展。顺丰同城凭借对全场景、定制化服务的深耕，持续夯实自身"基础设施"的重要作用，通过专业履约能力带来的确定性，主动适配多元场景，在稳固基本盘的同时助力更多新消费场景，让增长有了扎实的需求支撑。

同时，顺丰同城将1对1"共享专送"高附加值配送体验从C端拓展到B端，成为商家针对节日氛围和场景需求进行深度定制服务的重要途径。

比如，顺丰同城携手中华老字号与品牌餐厅，以及大型商超，连续6年推出"年味专送"服务，将各地地道年味及酒楼品质体验延伸至家庭餐桌，推动"共享专送"服务中餐配送单量大幅增长；在情人节、520、纪念日等高仪式感场景，顺丰同城为鲜花、蛋糕等易损品制定专属配送方案，通过轻拿稳放、匀速行驶、鲜花补水、蛋糕保温防护等精细化操作，守护商品的外观与新鲜度，直接推动鲜花、蛋糕品类单量显著增长，情人节当天，鲜花单量环比前日激增超6倍，"520"共享专送单量同比增长超3倍。

面向消费者，顺丰同城也充分发挥自己的基建优势，助力实现多元即配场景。例如，在"文旅+即时配送"领域，顺丰同城着力探索行李直送、汉服代还、高原氧气取送等服务，助力消费者实现"轻装出行，到地再买"，春节期间在多个热门文旅目的地，顺丰同城C端服务单量同比实现数倍至数十倍增长；今年春运期间，顺丰同城还与中铁快运合作"轻装行"，在全国111个车站提供行李配送支持，通过"门到站""站到门"同城搬运模式，帮助旅客减轻大件行李携行负担，实现"空手到站、轻松出行"。

无论新老消费习惯，只有足够的"确定性"作为保障，才能吸引更多消费者选择，进而形成增长的内生动力。顺丰同城凭借高效、便捷、稳定的覆盖能力，已成为支撑本地消费、商业运转的重要"履约基础设施"。

布局"AI+无人"智慧物流，规模化赋能效率体验双提升

即时零售的发展，离不开物流科技的深度应用。七年来，即时配送行业见证了大数智化、无人车、大模型等技术的规模化落地，开始从"人力驱动"转向"科技驱动"，进一步提升配送效率与体验。

自去年顺丰同城在业内率先接入DeepSeek大模型以来，已在骑手管理、站长服务、智能客服、商户运营等方面部署了自研AI智能体工具，广泛用于智能应答、智能审核、智能数据、智能研发等场景。

同时，顺丰同城成立"顺丰智联"公司，专攻智能无人业务，目前无人车数量、覆盖城市、活跃线路均已形成规模效应，有超过800台无人车投放到105个城市，重点承担"最后一公里"业务下的同城短途接驳和网点集散配送环节，月均活跃行程近2万趟，显著释放人力并提升整体履约效率。

更重要的是，无人车、机器人等新质生产力已经成为顺丰同城"二轮+四轮+无人配送"多元运力体系的有效组成部分，面向交通不便、偏远、夜间等场景延伸出大量新服务。例如，顺丰同城携手医院、血液中心合作打造空地一体化血液运输，为医疗应急场景提供配送保障；与政府、学校合作，打造"空中+地面"立体化无人智慧餐配方案；与顺丰速运携手推出楼宇机器人末端配送，破除商务楼宇等高层建筑的末端配送难点等。