售后拒修只退款，DDR5内存款式故障如何维权？

全球DRAM价格持续攀升的影响，近日已蔓延至消费端市场。近日，知名科技频道Hardware Unboxed披露了一起颇具代表性的售后纠纷，引发广泛关注。

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一位名叫Goran的玩家在申请保修海盗船Vengeance DDR5内存时，遭到了澳大利亚零售商Umart的拒绝。

经确认，该内存条确实存在严重故障，并且仍在保修期内。然而，由于目前同型号内存的市场价格，相较购买时已暴涨数倍，零售商拒绝提供“以旧换新”服务，仅同意按原购买价格进行退款。

根据澳大利亚消费者权益保护法规，当产品出现重大故障时，用户有权选择更换或退款。但Umart不仅坚持只按2024年购买时的原价（约155澳元）进行退款，甚至强行扣留了故障内存条。

对用户而言，目前市面上同规格内存的价格已飙升至原价的数倍，仅凭当年的退款金额，根本无法买到同级别的替代产品。

Hardware Unboxed质疑，Umart可能通过非正规渠道采购，导致其无法直接对接海盗船最新的售后流程，最终将成本转嫁给了消费者。

有观点认为，零售商的这一举措是为了规避高额的置换成本，甚至不排除会将扣留的内存条折价转售，以博取暴利。

而作为品牌方的海盗船，在此事件中的表现也较为消极。其对Goran的售后请求数周未予回应。目前，Hardware Unboxed正协助消费者与品牌方进行直接沟通。