曝光iPhone售后灰色链条：恶意换屏与无理退货乱象

苹果的售后一直都被认为是行业里比较友好的，不管是在正式还是线下 Apple Store，都有 14 天无理由退货政策，将自己不满意、用不惯，或者发现有瑕疵的设备退掉，用户几乎不用付出什么成本。

没想到的是，这样一个本来为消费者提供便利的政策，也被一小撮人钻了空子，甚至变成了一门生意。

据大河报报道，近日有部分手机卖家反映，一些不法分子在直营店购买 iPhone 后，会将手机中的原装屏幕拆下，再换上一块价格较低的三方屏幕，然后利用苹果的 14 天无理由退货政策将手机退回。

这样一来，苹果收到的设备就变成了被更换过屏幕的手机，而被拆下的原装屏幕则流入市场。业内人士估算，这样一次操作下来，单台手机屏幕的差价就可以赚到约 1100 元—1150 元，白白获得一块高价的原装屏。

针对这一情况，大河报记者致电苹果最新技术支持。客服表示，退货原则确实是14天不满意就可以退，但是退货的产品都要经过仓库的验收，不能有任何意外损坏，拆修、换零件这些都属于意外损坏，只有验收没有问题之后，3-5个工作日才会退款。如果这个产品经过拆修，是能够检测出来的。

技术支持客服还强调，“通过正式和直营店买到的产品一定是全新正品，未拆封、未激活的。退货的产品不会出现二次售卖的情况”。

目前小编了解到的情况是，如果设备是通过 Apple Store 在线商店购买，退货后需要返厂检测，整个流程会持续几天时间（以前就是这样）。而 Apple Store 线下门店购买，到门店办理退款时一般不需要返厂，但门店也会深入的检测，不会只简单检查外观就退款。

这一调整并未影响 14 天退货政策本身，因此对于正常消费者来说，不会有任何影响。更严格的检测预防的只是恶意换屏退货赚差价的行为。

事实上，这也不是苹果第一次售后政策被滥用了。

早些年 iPhone 出现非人为质量问题时，苹果会实行“以换代修”，也就是直接换整机（新机或官翻机）给用户。

但后来苹果逐渐改为优先维修，不再直接换新。原因之一，就是有些人将二手或故意损坏的设备送到门店，以此骗取新的整机。

而除了恶意换屏退货之外，大家可能在社交平台也经常刷到另一种滥用苹果售后的行为，现在也愈发严重了：

很多用户在购买 iPhone 后，会通过工具查看屏幕供应商代码，判断自己拿到的是三星屏还是 LG 屏。于是一些极端消费者会连续购买多台 iPhone，通过 14 天退货政策不断筛选，只留下自己认为最好的那一台。

事实上，在 iPhone 关闭原彩显示之后会感觉某些屏幕偏黄、某些偏冷。但这种差异更多是色温上的不同，并不代表品质高低。网上确实有不少声音认为三星屏更好，但同样也有不少用户更喜欢 LG 屏的观感。两家厂商都是全球顶级屏幕供应商，能够进入苹果供应链，本身就已经通过了苹果严格的质量标准。

试图用肉眼去挑战这些顶级厂商的品质，只为了那一点微乎其微、甚至在日常使用中几乎没有感知的色温或亮度差异，拉动一整条售后链条为个人的偏好买单。某种程度上，这种所谓的追求极致，根本就是建立在对苹果售后的滥用之上。

小编觉得，当类似行为越来越多时，苹果也很可能被迫调整政策。例如缩短无理由退货时间，甚至像部分电商平台一样，实行激活后不支持无理由退货等更严格的规则。

而一旦真的出现这样的变化，那些正常购物、正常售后的普通消费者都会受影响。不过好在，目前这种极端用户只是个例。

说到底，苹果的售后之所以一直被认为友好，是因为它建立在对用户的信任之上。

当有人不断利用规则牟利，或者为了满足毫无意义的强迫症去消耗这种信任时，这种信任自然也会一点点被消磨。

就像那句话说的：一锅老鼠屎坏了一锅汤。