3·15网购避坑攻略：重庆消委会教你避开消费陷阱

随着网络购物日益普及，直播带货、社交电商、小程序购物等新模式层出不穷。这些新业态带来便利的同时，也暴露出诸多问题：商家证照不全、虚假宣传屡见不鲜，违法广告、货不对板、产品质量参差不齐等现象日益凸显。

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3月13日，为切实保障消费者合法权益，引导大众安全、理性消费，重庆市消费者委员会发布网购安全提示，从资质核查、交易渠道选择、消费陷阱规避、证据留存等多方面入手，为消费者梳理出一份实用的网络购物“避坑”指南。

消费前的资质核查，是防范网购风险的第一道关口。重庆市消委会特别提醒，消费者下单前应主动核实商家营业执照、经营许可等关键资质。可通过查看平台店铺公示的营业证照、许可文件、法定代表人等核心信息进行初步判断。对个体工商户，应注意其公示的经营者及经营场所是否清晰；对企业则应关注其统一社会信用代码等信息是否完整有效。消费者还可利用国家企业信用信息公示系统，进一步核验店铺主体的真实性。

对于食品、化妆品、保健食品、医疗器械等特殊商品，除一般证照外，还需重点核查其专项生产或经营许可证等特殊资质，确保商品来源合法合规。

对于个人销售自产农副产品等依法无须办理登记的情形，消费者也应注意查看销售方是否作出真实、有效的自我声明。对无声明或声明内容模糊、不实的商家，交易时务必保持谨慎。

选择正规、可靠的消费渠道，是守护自身权益的关键一步。消费者应优先选择品牌官方旗舰店、平台自营店铺等正规渠道进行交易，尽量避免点击来路不明的陌生链接，警惕低价促销背后可能存在的假冒伪劣风险。收到商品后应及时查验外观、标识及包装是否完好，贵重、易碎商品建议全程录像记录开箱过程。一旦发现商品存在质量问题或不符描述，可依法拒签并保存好相关证据。

除部分特殊商品外，网络购物依法享有“七日无理由退货”的权利。商家单方面设置“概不退换”“拆封不退”等格式条款，往往属于无效的“霸王条款”，消费者可依法主张自身权益。

面对花样繁多的网络营销手段，重庆市消委会提醒广大消费者需保持理性，提高对夸大宣传、虚假承诺的辨别能力。尤其要警惕“全网最低价”“100%正品”等绝对化用语，此类宣传涉嫌违规；对“限时秒杀”“先涨后降”等促销活动的真实性也应加以核实，避免冲动消费。

在直播带货场景中，消费者应要求主播或商家出示品牌授权书、质检报告等证明文件，杜绝听信模糊不清、缺乏依据的产品描述。不要被虚构的点赞量、好评率所迷惑，建议重点查看商品的真实评价、追评及实物拍摄图片，警惕“刷单炒信”等数据造假行为，防范消费误导。

无论购买何种商品或服务，消费者都应全程保存好订单截图、支付凭证、聊天记录等电子证据。直播购物时，宜录屏保存主播的宣传承诺内容。警惕任何冒充客服、快递理赔等退款诈骗，售后操作务必通过平台官方渠道进行，切勿向他人泄露银行卡密码、短信验证码等敏感信息。同时注意防范个人信息泄露，丢弃快递包裹前务必涂抹或清除面单上的个人信息。

若发生消费纠纷，建议先与商家或平台协商解决。协商不成，可拨打12345政务服务便民热线，或通过“全国消协智慧315”平台进行投诉，依法维护自身权益。

重庆市消委会同时对网络交易平台经营者作出提示：要严格落实入驻商家资质审查责任，筑牢准入防线；坚决遏制虚假营销，重点整治直播带货、弹窗广告中的违规行为，对情节严重者应采取商品下架、关闭店铺并公示等处置措施；严查“三无”、假冒伪劣商品，不得以“海外注册”等理由拒绝履行售后协调义务；畅通消费者维权渠道，切实保护用户个人信息安全。

重庆市消委会相关负责人表示，构建安全、公平、健康的网络消费环境，需要消费者、平台与商家三方协同努力。消费者需不断增强风险防范意识和理性维权能力；平台经营者应切实履行主体责任，加强内部管理；商家则应诚信守法、合规经营。唯有各方共同尽责，方能营造一个让消费者放心、安心的网络消费生态。

上游新闻记者 严薇