2025年全国12315平台接收智能设备投诉15.2万件

3月15日，IT之家从市场监管部门获悉，当前消费市场已全面迈入智能消费新阶段，智能化成为众多商家的核心营销亮点。一批技术成熟、功能实用的智能产品，为消费者带来了高效便捷的使用体验，有效提升了日常生活品质。然而，市场上部分产品也存在宣传与功能不符、实际体验欠佳等问题，导致消费纠纷频发。

2025年，全国12315平台共收到智能设备相关投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能穿戴设备（1.8万件）和智能机器人（1.7万件）的投诉量位居前列，合计占总量的87.5%。从增速来看，无人机、智能手环（1万件）和智能眼镜（3235件）增长显著，同比增幅分别达45.5%、39.4%和37.7%。从问题类型看，售后服务（5.1万件）、产品质量（5.1万件）和侵害消费者权益（1.2万件）成为投诉最为集中的领域。

IT之家注意到，消费者反映的问题主要集中在以下方面：

一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决用户真实痛点，导致消费者预期与实际体验存在较大落差；二是系统升级失败、应用闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；三是在新兴智能设备领域，缺乏统一的技术规范和质量标准，售后服务体系不完善，退换货门槛较高等问题日益凸显。