Zenava UserDay 深圳站落幕，Kaadas 凯迪仕携手天润融通共探消费零售智能体新范式

Zenava消费零售智能体落地实战营深圳成功举办，凯迪仕分享AI客服合作升级成果

聚焦高回报场景，规避无效投入——这已成为当下消费零售企业引入人工智能技术的核心准则。2026年3月26日，由天润融通主办的「Zenava消费零售智能体应用落地实战营」在深圳凯迪仕集团总部圆满举行。多位行业专家与知名企业代表共聚一堂，会议核心明确：摒弃空泛概念，深入探讨智能体在消费零售业的具体落地策略与真实商业回报。

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在主题演讲中，Kaadas凯迪仕副总裁唐盛伟首先明确了方向。他深刻阐释了智能体技术如何从辅助工具，升级为企业客户服务与运营效率提升的战略核心。他指出，当数字化转型进入深水区，简单的技术叠加已难奏效。智能体的核心价值，在于其能够系统性提升终端用户体验，并为企业带来可精准衡量的成本优化与效率增长。这一观点也明确了凯迪仕的战略路径：将持续深化与天润融通等科技伙伴的协作，确保技术创新切实转化为业务增长动力。

紧随战略洞察，是具体的方法论与实战案例解析。天润融通解决方案专家周光杰详细拆解了行业场景落地的完整流程，将其转化为多个可操作、可复用的功能模块。通过对真实服务案例的生动演示，与会者清晰地了解到，智能体是如何在售前咨询、售后问题处理、客户数据沉淀与分析等具体业务环节中，实现高效的人机协同与智能化服务。

最具参考价值的，始终源于一线业务团队的实践反馈。Kaadas凯迪仕客户运营培训经理何明勇从实际业务出发，分享了接入天润融通AI智能体Zenava后的显著变化。他具体指出，在客服响应时效、问题首次解决率以及客户满意度评分等关键绩效指标上，均实现了可见的、可量化的提升。这些详实的运营数据与经验，为现场正处于AI技术选型或落地初期的企业，提供了极具借鉴意义的成功范式。

实践是检验真理的唯一标准。在凯迪仕智能化展厅的体验环节，嘉宾们获得了最直观的感知。展厅不仅展示了凯迪仕全系智能门锁及智能家居产品，更重要的是，天润AI智能体在产品知识问答、一键售后、会员运营等真实场景中的应用，被完整、流畅地集成并实时演示。从智能客服的精准对答，到服务流程数据的动态看板，再到以用户为中心的运营闭环，技术与业务深度融合所带来的效率革新得以全景呈现，获得了现场嘉宾的广泛认可。

从行业趋势分析、落地方法拆解，到头部企业实践分享与沉浸式场景体验，本次实战营构建了一个多维、深度的交流平台。它清晰地表明：关于智能体价值的探讨，已从“为何要用”迈入“如何用精、用好”的实质性阶段。展望未来，凯迪仕与天润融通等生态合作伙伴的持续深耕，必将为智能家居乃至更广阔的消费零售行业，描绘出一条以AI智能服务提升消费体验、驱动产业数字化升级的清晰发展路径。