从数字化到底座重构：顶级CIO亲授，让AI助力线下活动规模化增长

当AI让软件开发从数月压缩到数周，当数字孪生打通线上线下的边界，一场关于“体验”的革命正在发生

Freeman公司的首席信息官（CIO）曾指出一个关键趋势：未来的赢家，将不只是那些技术领先者，更是那些能将数据、人工智能与物理世界深度融合，从而打造出个性化、实时决策体验的企业。这听起来或许有些宏大，但现实中的变革步伐，比许多人想象的更快。

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推动这场变革的，正是像Sanjay Shringarpu re这样的技术领导者。作为Freeman公司的CIO，他并非仅仅关注技术部署，而是以重新构想整个行业的可能性而闻名。Freeman这家公司业务复杂，专长于大规模举办各类现场活动，而Shringarpu re的任务，正是利用技术重塑人们体验线上与线下活动的方式。

他的领导力秘诀是什么？在近期一档播客节目中，他分享了一些无形却至关重要的要素：早期识别模式的能力、带着健康紧迫感行动、以坦诚且尊重的方式挑战他人，以及在团队中建立对可能性的坚定信念。这些特质，让他成为了公司内部真正的“力量倍增器”。

节目之外，我们深入探讨了他变革行业的策略。在当今技术迭代日新月异的背景下，这次对话显得尤为及时。Shringarpu re详细阐述了技术领导者该如何识别新机遇、动员组织围绕大胆构想行动，并将创新切实转化为商业影响力。

Dan Roberts：当你在Freeman公司思考如何重塑活动体验本身，而不仅仅是改进背后的技术时，你主要关注哪些领域?

Sanjay Shringarpu re：我们的焦点集中在三个相互关联的层面。第一，是利用数字孪生技术创造沉浸式的数字体验。第二，是确保这些数字孪生能与线下实体活动无缝结合——无论是从购买流程还是执行层面来看，都要通过统一的电子商务平台来实现。第三，则是开辟由人工智能驱动的新效率与价值路径。这既包括用AI生成洞察，优化常规任务，也包括利用像Claude这样的工具来重写那些传统上需要定制或购买的现成应用程序。

说到AI编程，现状是，定制化软件开发的壁垒正在急剧降低。问题的核心变成了：我能否利用这一点来构建自己的核心竞争优势？无论是电子商务平台、需求引擎、数字孪生还是数字资产管理系统，过去需要九到十个月、耗费数百万美元的项目，现在有可能在几周内从零搭建起来。我们当前面临的挑战，是如何将这种能力规模化，应用到整个企业中去。

Freeman正处在一个独特的交汇点：数字世界与物理世界正在激烈碰撞。无论是机器人技术、虚拟活动，还是将客户的线上数字互动转化为线下实体参与，反之亦然。关键就在于，我们如何构建一个技术基础和分层架构，来加速这一融合进程，打造一种无缝的、跨越虚实界限的现场活动体验。

这里还有另一个值得深思的维度：由于AI的存在，技术层不再仅仅为人类而构建。这听起来可能有点奇怪，对吧？过去五十年，我们开发的所有软件都基于一个前提：人类是最终使用者。但随着自主智能体和“合成资本”的兴起，未来将是合成物与合成物对话，虚拟形象与虚拟形象互动。你消费的将是这些交互的产出。因此，编写软件的逻辑必须随之改变，不能再沿用过去半个世纪的老模式了。

你如何设想数据和AI在未来几年改变活动的设计、体验和衡量方式?

在AI时代，数据就是硬通货，是衡量价值的尺度。而且，这不仅仅是原始数据，更是原始数据加上其周围的“情境光环”——即那些赋予数据意义的环境信息。目前，Freeman公司恰好占据了一个有利位置，能够获取并整合所有这些要素。

我们不仅通过数字孪生、AI和实时数据流在活动中捕捉情境信息，还将这些数据统一存储在用Snowflake构建的数据湖中。随后，我们的数据分析团队会应用AI模型，从中生成可操作的洞察。

这容易吗？绝非易事。因为情境数据瞬息万变。我们的期望是，随着AI的引入，能够处理这种变化的速度，并及时生成洞察，以便迅速采取行动。真正的挑战在于，如何将“数据收集、洞察生成、行动执行”这个闭环，从现在的数月周期压缩到几天或几周。目前的普遍情况是，等洞察生成，再经过漫长流程付诸行动时，市场早已变化，无异于在用去年的地图打今年的仗。

你认为行业会朝着全年无休的体验平台发展吗?技术在将活动价值延伸到实体场地之外方面将发挥什么作用?

轻易断言一切都将数字化是简单的，但深入这个行业后你会发现，现场活动对每一代人而言，其重要性都在与日俱增。原因在于，数字技术已经充斥日常，我们反而更渴望真实的物理互动和体验式参与，并且愿意为此支付溢价，因为从中获得的价值无可替代。

但这并不意味着我们应该忽视为智能体创建同步活动，或为智能体与实体活动互动创造机会。未来的成功者，将是那些既能打造最佳实体体验，又能在数字世界叠加互动层次的人。在物理世界中，存在天然限制：一个人能参加的展位、会议和互动数量是有限的。没错，现在这些内容可以虚拟化、可回放，但如果我们创建一个智能体接口，你的智能体就能实时“参加”所有平行活动，并为你提供每日摘要，告诉你如何将每个会议的洞察潜在应用于你的战略中。

这听起来或许还有点像科幻小说，但距离现实已不遥远。那些能够整合所有这些元素的活动公司，将构筑起自己的护城河和竞争优势，为其客户——无论是协会、企业、美国职业棒球大联盟等体育赛事还是其他活动主办方——提供巨大价值。问题在于，我们如何能足够快地抵达那个未来？值得庆幸的是，首席执行官Janet Dell所支持的投资正在帮助我们朝那个方向迈进。我们现在需要做的，是更好地讲述这个故事——而我们正在这样做。

说到科幻小说，就在几年前，场馆数字孪生、AI驱动的参会者旅程、沉浸式混合环境以及自主服务等概念听起来还像是未来科技。你认为哪些新兴技术将对未来体验产生最大影响，哪款新的杀手级应用将彻底碘伏这个领域?

真正具有碘伏性的，可能是一些更基础的东西。首先，AI使得定制软件开发能以“光速”进行，这将开启我们从未想象过的新世界。你将不再受限于现有的CRM、ERP或电子商务引擎。只要你想得到，几天内就能构建原型，几周内就能投入生产。AI实现了某种“强化版的敏捷开发”。

其次，杀手级应用将是物理世界与数字世界的深度融合，形成一个连贯的信息流节奏，以辅助决策。这听起来有点抽象，但想想看：你现在去参加一个会议或行业活动，主办方会给你一个 App，但它们并没有真正将你的物理体验与数字体验融合到能为你“策划旅程”的程度。目前的互动是割裂的、点状的。理想的状态是，有一个完全为你量身定制的旅程，它了解你的偏好，知晓你的目标，并帮助你实现它——无论你是想在CES上卖出更多产品，在AWS活动上建立人脉，拓展CMO网络，还是推广你想销售的东西。

我们经常讨论的一个主题是你作为领导者要成为“净给予者”的理念。你能详细阐述一下这意味着什么，以及这种心态如何影响你组建团队和领导变革的方式，特别是在高风险、快速变化的环境中?

我深信“仆人式领导”的力量。只有当领导者不仅紧盯业务成果，也同样关注团队中每个个体的成长需求时，才能真正打造出一支卓越的团队。领导者的成功，最终取决于团队成员的成长。因此，我刻意将至少30%的一对一时间，用于关注成员的发展计划、成长机会，帮助他们拓展边界，成为更好的自己。

但对我而言，“净给予者”的心态超越了传统的仆人式领导。它意味着不计较即时回报地对人进行投资，在对方提出要求之前就主动创造机会，甚至在他们自己还未看到自身潜力时，就率先建立起对他们的信念。在高风险、快节奏的环境中，你没有携带“乘客”前行的奢侈，你需要的是在各个层级都有能担当的领导者。而只有当人们感到被真正支持、被合理挑战、并被信任去承担更大角色时，这种情况才会发生。

当你持续以这种方式行事时，会产生一种乘数效应。团队行动更快，因为信任已经建立；他们敢于进行更明智的冒险，因为他们知道背后有支持；他们能突破自我设定的极限，因为有人始终投资于他们的成长。在变革的洪流中，技术或许指明了方向，但最终决定你能走多远、多快的，是人的发展以及你赋予他们的信念。

在播客节目中，你强调最有效的CIO不仅仅是部署技术，而是利用技术重新定义其组织和行业可能实现的愿景。对于渴望引领这种变革的下一代CIO，你有什么建议?

首先，必须投入时间深入学习。你需要透彻理解所在行业的运作模式、内在权衡、执行逻辑和盈利机制。然后，在此基础上，应用一套核心方法论，阐明你将如何推动变革。我的起点是思考如何组织我的部门、如何创造焦点。接着，融入透明度、问责制、创造惊喜与愉悦等指导原则，将这些基本要素嵌入日常的互动节奏中，从而创造一个自我强化的良性循环，并周复一周地坚持执行。

建立你的人脉网络，但不必追求广度，而应注重选择性。选择那些能让你变得更聪明的人交往。我花时间与某些人交流是有原因的，我非常挑剔。你不会看到我大规模参加行业活动，也不会进行浮于表面的社交，因为我并非在寻找下一份工作。我的目标是打造一些真正伟大的东西。当你做到了这一点，下一份机会自然会找到你，而不是相反。

专注于建设。专注于提升自己，专注于打造团队，专注于为公司创造实实在在的价值。如果你做到了这些，外界的认可和声誉将水到渠成。不要试图追逐金钱；如果你每三年就跳槽追逐一次薪资涨幅，换过两三次工作后，你的职业生涯可能就走到头了。

此外，关键项目和关键事件至关重要。你必须主动拥抱它们，而不是被动接受。要对它们产生渴望，并坦然接受随之而来的后果。话说回来，我在职业生涯中也经历过不少失败，这没关系。重要的是面对后果，知道这不会定义你的永远，你的下一次成功会覆盖所有过往的挫折。