有赞新战略判断，消费市场从增量到存量，生意经营核心迎来大转变

2024有赞春季发布会在北京举办，本次发布会的主题是"利润增长‘AI"。会上有赞创始人兼CEO白鸦表示，消费市场从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度运营”。

存量竞争时代，利润增长从何而来？有赞给出的答案是：借助AI，在“营销转化”和“复购分销”这两个核心战场上做深、做透。围绕这一目标，其产品与服务矩阵迎来了一次全面升级。更引人注目的是，会上还发布了一款无需开店的独立产品——“有赞生意专家”，旨在将多年的行业实践，直接转化为商家的经营策略。

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提升营销转化，让消费者“喜欢买、快速买、买得多”

回看有赞的发展路径，其核心始终围绕着社交与私域场景下的“营销转化”。而转化的秘诀，无非是解决三个问题：如何让消费者更心动、更果断、更尽兴地购买。本次发布会，白鸦重点介绍了在店铺设计、体验优化和连带增购方面的最新进展。

首先，解决“喜欢买”的问题。店铺的“颜值”和商品的展示方式，直接影响了消费者的第一印象。有赞对商城和门店的装修流程进行了重构，融入了AI能力。现在，商家只需选定一个心仪的主题模板，再通过与智能助手对话，就能轻松完成店铺搭建。对于更专业的装修需求，AI还提供了诸如“复制粘贴”风格、自动匹配生成素材等能力，大幅提升了设计效率。

其次，攻克“快速买”的障碍。下单流程中的任何一丝犹豫，都可能导致订单流失。有赞对线上线下的交易路径做了极简优化，并精准分析了消费者的常见犹豫点。例如，突出显示当前最优惠的价格，将会员与分销员的权益清晰呈现，这些细节优化都在为消费者的最终决策“临门一脚”。

最后，实现“买得多”的目标。提高客单价和连带率，是提升利润的关键。有赞为此提供了丰富的营销插件武器库，无论是打包一口价、第二件半价，还是满减满送、加价购，都能帮助商家巧妙设计促销活动，有效拉升单客价值。

强化复购分销能力，推动客户运营系统升级

如果说“营销转化”是获取客户的引擎，那么“复购分销”就是持续增长的飞轮。白鸦介绍，过去几年，有赞持续夯实五大模块：基础CRM系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统。它们共同构成了一个日益强大的“客户运营系统”。

基础CRM系统是整个运营的“数据大脑”。它打通了公域与私域的实时数据，为商家提供全景式的客户资产视图。不止于看板，系统还能通过自动打标和客户分群，为精细化运营铺路。据悉，近期还将上线口碑分析功能，整合线上线下评价，为商家提供智能化的服务改进建议。

客户权益系统，则是提升忠诚度的核心。它管理着会员身份、权益、积分商城和营销卡券，并通过自动化策略执行，有效提升客户活跃度。一个实用的细节是，该系统还能智能识别并防范“薅羊毛”行为，为商家守住营销成本。

连接，是私域运营的命脉。有赞构建了多元化的客户连接体系，整合了企微、信息、5G消息、AI外呼等多种通道。但更有温度的是其对“人”的连接——充分发挥导购、会员和员工的分销潜力，建立更广度的信任网络。目前，这个网络已链接超过280万导购与分销员，每年为商家带来近400亿的增量生意。

内容，是打动客户的“软实力”。升级后的内容运营系统，能够帮助商家分析热点、生产文案、管理素材，让每一次沟通都更个性化、更打动人心。

最终，所有这些能力通过场景营销系统被串联起来。该系统基于客户数据与内容，在不同的消费与服务场景中，自动触发精准的营销动作，形成从分析、洞察、触达到转化的完整闭环。

建设开放生态，链接600款应用，超百家服务商

独木难成林。有赞深谙此理，在打磨自身产品的同时，也在持续扩大其“朋友圈”，构建一个繁荣的开放生态。

具体来看，有赞围绕公域转私域、用户运营、营销转化等核心场景，搭建了一个丰富的“配件市场”。目前，这个市场上已汇聚超过600款应用，覆盖20多个类目。这些应用基于有赞云开发，能够与有赞原生产品无缝融合，为商家提供“开箱即用”的扩展能力。

对于开发者而言，这个生态不仅意味着海量的商家需求，还能获得有赞在产品方案、销售与服务支持上的赋能。而在供应链数字化这个更纵深的领域，已有数百家生态伙伴与有赞协同，共同推动产业上下游的数据打通。

截至目前，通过生态协作，有赞的解决方案已深入本地生活、医药、酒店、百货购物等多个垂直行业，并覆盖了批发、周期购、企业内购等特色场景。

智能化运营系统进化，发布有赞生意专家

AI不仅是本次发布会的主题，更是有赞产品进化的底层驱动力。过去一年，有赞发布了智能化运营系统“加我智能”，并将其作为底层模型，赋能微商城、门店、CRM等全线产品。在白鸦看来，AI的下一阶段，关键在于如何深度融入业务场景，用最简洁的方式交付有价值的结果。

“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”白鸦透露，目前加我智能主要聚焦五大类应用：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

在营销内容创作上，AI经过专门训练，能生成与商品特性和目标客群匹配的文案与图片，并且所有内容的效果都可被追踪、优化。在功能使用协助上，面向内部的“老贾”和面向商家的“智能助手”，能快速解答问题、提供案例，目前功能咨询准确率已超90%。在数据分析方面，智能助手可快速调取报表、会员资料。而自动生成经营周报、提供个性化方案建议并自动执行等能力，则真正将商家从重复劳动中解放出来。

为了降低智能化的使用门槛，有赞推出了独立产品“有赞生意专家”。商家无需开店，就能获取融合了有赞12年实践与行业洞察的经营建议和行动方案。

总结来看，这些智能化应用的核心价值体现在三个方面：一是降低学习和操作门槛，减少对专业人才的依赖；二是提高运营方案的成功率，降低试错成本；三是提供创意灵感并加速迭代，提升营销转化效率。有赞还将众多优秀实践模板化，使得商家操作更加简单快捷。

白鸦对此有一个精辟的总结：过去的SaaS是堆砌功能的效率工具，而遇上AI的SaaS，正在演变为激发创造力的低成本工具。有赞自身，也正从一家“数字化软件公司”，向“智能化运营系统服务商”深刻演进。

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