“二次号码焕新”服务已覆盖249款常用应用

工业和信息化部：一季度信息通信服务水平持续提升，多项便民服务成效显著

工业和信息化部最新发布的2026年第一季度电信服务质量通告，带来了一组令人印象深刻的数字。数据显示，我国信息通信服务在便利化、适老化及安全治理等多个维度上，水平正持续攀升。

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其中，一项名为“二次号码焕新”的服务进展迅速，成为了亮点。简单来说，这项服务就是为了解决大家换手机号后，旧号绑定的各种互联网应用账号解绑麻烦的痛点。现在，用户可以通过这项服务一键解绑历史账号，省去了逐个应用操作的繁琐。目前，该服务的覆盖范围已扩大至249款我们日常高频使用的应用。自推出以来，累计服务用户已超过912万人次，处理的解绑申请更是达到了5.6亿次之多。这背后，是实实在在的便民效率提升。

除了号码解绑服务，线上业务办理的便利化程度也再创新高。通告显示，一季度线上业务办理量占比已经超过了91%，这意味着绝大多数业务都能足不出户完成。同时，视频客服服务量也超过了1100万人次，让远程服务变得更加直观高效。

在弥合“数字鸿沟”、关爱特殊群体方面，工作也在扎实推进。截至目前，已有3108家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成了适老化及无障碍改造。而基础电信企业提供的“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务量已接近7亿人次，为不熟悉智能操作的老年用户提供了直达人工服务的温暖通道。

另一方面，对于骚扰信息的治理力度持续不减。一季度，监管部门组织关停了违规语音专线1438条、信息端口204个。同时，“来电来信免打扰”服务也在加大推广力度，这项服务依据用户意愿，累计为13.1亿用户提供了超过48亿次的营销电话和信息防护，相当于为用户竖起了一道可自主选择的“静音墙”。

在个人信息安全保护这个核心领域，治理行动进一步深入。监管部门不仅聚焦App等产品本身，还将治理范围扩展至互联网广告、教育、交通、卫生健康、金融等重点领域，严查违法违规收集使用个人信息的典型问题。整个季度，共组织开展App技术抽测43批次，责令整改841款，公开通报190款，下架13款，形成了一套从检测到处置的闭环管理。

最后，通告也向广大用户发出了善意提醒：授权App调用相册、通讯录等敏感权限时，务必留心其调用方式和目的；当相关功能不再使用时，记得及时关闭权限授权。这看似微小的习惯，正是构筑个人信息安全防线的关键一步。