重要的职场礼仪常识

成功的职业生涯：技巧比才华更重要

想在职场中脱颖而出？才华固然重要，但真正决定你走多远的，往往是那些容易被忽略的软技能——尤其是以恰当、得体的方式与人沟通交流的能力。这不仅能帮你赢得尊重，更是职场进阶的关键。下面这份职场礼仪指南，或许能给你带来一些实实在在的启发。

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1、办公室里五大礼仪地图

办公桌的礼貌

不妨观察一下身边的办公室：十张办公桌里，往往只有一两张是整洁的，其他的可能就不太乐观了。说实话，一张凌乱的办公桌，无形中会给主人的专业形象打折扣。保持办公桌的清洁，这不仅仅是个人习惯，更是一种对工作环境和同事的尊重。

再来说说在办公室用餐这件事。使用一次性餐具的话，最好吃完立刻处理掉，别让它们在桌上或茶几上“安家落户”。如果临时有事要离开，记得礼貌地请同事帮忙收拾一下。饮料罐也是个容易忽视的细节，只要是开了封的，长时间摆在明处总归有碍观瞻。想等会儿再喝的茶水，不妨暂时放到不显眼的地方。

那些吃起来汁水四溅或者声音过大的食物，最好避免在办公室享用，毕竟很容易影响到旁人。食物不小心掉在地上？立刻捡起来扔掉是最佳选择。餐后顺手清理一下桌面和地面，这是基本的收尾工作。

气味强烈的食物，尽量别带到办公室。即使你再喜欢，也要考虑到可能有人不适应。更重要的是，浓重的气味会弥漫在整个办公区，对环境和公司形象都是一种损害。

办公室午餐的时间也需要控制。吃得太久，可能会影响下午准时进入工作状态的同事，万一有急性的客人来访，双方都会尴尬。在一个注重效率的团队里，员工通常都会自然而然地形成一种高效、得体的午餐习惯。

最后，记得准备好餐巾纸，避免直接用手擦嘴。嘴里有食物的时候，不要急着开口说话。看到同事嘴里含着食物，也最好耐心等对方咽下后再交谈。

电梯间里的礼貌

电梯空间虽小，里面的礼仪学问可一点也不小。

陪同客人或长辈来到电梯前，应先一步按下按钮。电梯门打开后，可以先行进入，一手按住开门键，另一手挡住电梯侧门，礼貌地请客人先进。进入后，主动询问并按下客人要去的楼层。运行中若有其他人进入，可以友善地问一句“请问去几楼？”，帮忙按下楼层按钮。

在电梯内，尽量避免高声寒暄。站立时最好侧身面对客人，这样显得更为谦和。

到达目标楼层后，一手按住开门键，另一手做出“请”的手势，可以说：“到了，您先请！”待客人走出电梯后，自己应立刻走出，并热情地指引前进方向。

有借有还的礼貌

“有借有还，再借不难”，这句老话在职场上同样适用。

如果同事帮你顺道带了外卖，请当场支付费用，或者对方回来后第一时间归还。万一当时手头不便，也务必在次日还清，毕竟没人喜欢追着别人讨债。同样道理，公司的公共用品虽非私人物品，也必须用后及时归还，以免妨碍他人工作。

另外，遵守公司规章制度是底线。无论工作氛围多么宽松，也别利用这一点占小便宜。或许没人会因为你早走15分钟而批评你，但大摇大摆地离开，容易给人留下工作不投入、不专注的印象。还有，切记不要滥用公司电话聊私事或打私人长途。

洗手间的礼貌

在洗手间遇到同事，可别刻意回避。尽量自然地打个招呼，点点头也好。千万不要假装没看见低下头，那样容易给人留下不爱理睬人的印象。当然，也要尽量避免和上司同时使用空间狭小的洗手间。

如果使用的是带门的独立隔间，当有人敲门时，记得应一声：“有人！”

拜访客户的礼貌

第一条黄金法则就是：守时。如果遇到紧急情况或交通堵塞，务必立刻通知你要见的人。如果电话打不通，请设法托人代为转告。如果是对方可能会晚到，你可以利用等待的时间，比如在预约地点附近找个地方，整理一下文件，或者礼貌询问接待人员是否可以在接待室稍作休息。

到达客户公司后，告知前台或助理你的姓名和预约时间，并递上名片以便对方通知。如果助理没有主动帮你放置外套，可以礼貌地询问应该放在哪里。

等待期间请保持安静，不要通过大声交谈来打发时间，以免打扰他人工作。即使已经等了二十分钟，也不要频繁看表显得不耐烦，可以客气地向助理询问其上司大概何时有空。如果实在无法继续等待，应向助理解释并另约时间。这里有个关键：无论你对助理的老板有什么看法，对助理本人一定要保持礼貌。

当你被引入经理办公室时，如果是初次见面，应做简单的自我介绍；如果已经认识，互相问候并握手即可。

通常对方的时间都很宝贵，所以寒暄后应尽快切入正题。清晰、直接地表达你的来意。讲述完毕后，认真倾听对方的意见，不要急于辩解或频繁打断。如果有其他想法，可以等对方讲完之后再补充。

2、社交中的黄金原则

（1）对待朋友，永远保持谦和的态度，经常面带微笑与人交谈。

（2）与周围人维持友好的关系，并主动寻找机会为他人提供帮助。例如，邻居生病时，为他送上一碗可口的汤，这样的小事会让人长久铭记。

（3）当别人为你介绍新朋友时，请集中注意力记住对方的名字。下次见面若能立刻叫出名字，对方会感觉受到重视，认为你是个热情且用心的人。

（4）学会宽容，克服任性。努力去理解他人，遇事多站在对方的角度思考。做到这一点，你就能让朋友感到亲切、可信和安全。

3、员工谈话礼仪规范

谈话是交流情感、增进了解的主要方式。在人际交往中，人们常通过“听其言，观其行”来评判一个人。因此，无论是说的一方还是听的一方，都值得仔细琢磨。

一、尊重他人

谈话的态度和语气至关重要。有的人滔滔不绝，不容他人插话，仿佛把所有人都当成了学生；有的人为了显示口才，总喜欢用夸张的语气，甚至危言耸听；还有的人话题永远围绕自己，完全不顾他人的感受。这些表现传递出的往往是傲慢、放肆与自私，根源在于缺乏对他人的尊重。

二、谈吐文明

谈话中的许多细节，恰恰能体现修养。使用外语或方言时，要考虑在场的人是否都能听懂。如果有人听不懂，最好别用，否则容易让人觉得是在卖弄或故意设置障碍。

多人交谈时，不要突然只跟其中一个人窃窃私语，更不要凑到耳边小声说话。如果确实有必要提醒对方（比如脸上有东西或衣冠不整），最好请他到一边单独告知。

当谈话超过三人时，应有意识地和在场的每个人都能聊上几句，不要“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，从而冷落了某个人。尤其需要注意的是，与女士交谈要礼貌而谨慎，不要在多人场合下，只与其中某位女士聊得热火朝天，忽略了其他人。

三、温文尔雅

有的人喜欢在谈话中“得理不饶人”，天生爱抬杠；有的人则凡事都要“打破砂锅问到底”。这些都不是得体的表现。谈话时应保持温文尔雅，避免恶语伤人、讽刺挖苦、高声辩论或纠缠不休。即便在争论中占了上风，往往也得不偿失。

四、话题适宜

选择话题要注意分寸。如果话题过于专业、引不起大家兴趣，或者对自己宠物的描述过于冗长，发现听者露出倦意时，就该适时打住。当有人反驳自己时，不必恼羞成怒，心平气和地讨论就好。如果察觉对方有意挑衅，不予理睬反而是明智的选择。

无论是熟人还是生人，相聚时都应尽量交谈几句。遇到有人想和你谈话，应主动回应。谈话冷场时，要设法让对话继续下去。如果中途因故必须离开，应向在场者说明原因并致歉，不要不声不响地走开。

谈话时的目光和体态也很有讲究。目光以平视为宜，仰视显得卑微，俯视则显得傲慢。交谈时，可以轻松柔和地注视对方眼睛，但不要死死盯住不放。

用适当的手势加重语气是可以的，但一些不尊重人的小动作应当避免。比如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、用手指指向他人鼻尖、双手插袋、频繁看表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等等。这些动作都会让人觉得你心不在焉，甚至傲慢无礼。

五、善于聆听

谈话不只是说，善于倾听才是有效双向交流的关键。

听人说话时要全神贯注，不要东张西望或显得不耐烦。应对谈话内容表现出兴趣，不必纠结于无关大局的细节，比如对方的口音或某个字的误读。

要让别人把话说完，不要在别人说到兴头上时突然打断。如果想补充或发表意见，最好等到对方说完。有的人喜欢在别人刚开口时就抢白或挑剔，比如别人说明天可能下雨，他偏说“那也未必”，这其实是一种浅薄的表现。

聆听时给予积极的反馈很重要，适时点头、微笑，或简单重复一下对方谈话的要点，都会让双方感到愉快。适当的赞美也是必要的。

想加入他人的谈话，应先征得同意，不要悄悄凑上去旁听。有事找正在谈话的人，应站在一旁，等其谈话告一段落再上前。如果对方欢迎你加入，则不必推辞。在谈话中，永远当听众和一味自吹自擂一样，都会让场面变得尴尬。

六、以礼待人

谈话不必追求“语不惊人死不休”，以礼待人、善解人意才是核心。无论对方是上级还是下级，长辈还是晚辈，男士还是女士，外国友人还是本国同胞，都能给予同等的尊重，这才是一个真正有教养的体现。

4、礼貌用语的四有四避

在交际中，使用礼貌用语通常要遵循“四有四避”原则，即有分寸、有礼节、有教养、有学识；要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

四有：

第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，需要结合非语言要素，知己知彼，明确交际目的，选择合适的交际方式，并用恰当的言辞和行动来表达。当然，分寸也体现在具体言辞的尺度把握上。

第二是有礼节。语言的礼节主要体现在寒暄上。最常见的五种礼节语言形式是：问候用“您好”，告别用“再见”，致谢用“谢谢”，致歉用“对不起”。回敬则是对致谢、致歉的回应，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”等。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富有学识，用词优雅，是言语有教养的表现。尊重和体谅他人，是有教养者的重要特质。尊重他人的合法隐私、生活习惯和爱好，在他人确有缺点时委婉善意地指出。体谅他人，则意味着在对方偶有失礼时，能视情况妥善处理。

第四是有学识。在文明社会，知识受到高度重视，人才得到充分尊重。富有学识的人会赢得社会和他人的敬重，而无知浅薄、不学无术者则难免被轻视。

四避：

第一是避隐私。隐私是指不必或不应公开的个人情况。在高度文明的社会，隐私通常只限于必要知悉的人员了解。因此，在言语交际中避免谈论和询问隐私，是基本礼貌。例如，在欧美社会，随意询问年龄、职业、婚姻、收入等，通常被视为非常失礼的行为。

第二是避浅薄。浅薄，指的是不懂装懂、好为人师、讲外行话，或者言谈内容空洞，只知家长里短，言辞单调，词汇贫乏，语句不通，常念错别字。社会与自然的知识如海洋般浩瀚，没有人是万事通。我们应当在自己专精的领域深耕，同时保持谦逊，对于不了解的领域，不要妄加议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野甚至污秽，满口粗话、脏话，涉及不堪入耳的侮辱性言辞。这是最无礼的语言，也是对民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳是被社会文化视为禁忌的现象、事物和行为。避讳语与其所替代的词语之间有约定俗成的对应关系。使用社会通用的避讳语，是重要的礼貌语言，体现了对他人情感的顾及，避免了触犯禁忌。

5、不同情境中的礼貌用语

小赵：王老师，您前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，我们在工作中怎样才能记住并有效运用呢？

王老师：礼仪是一种需要不断练习和体会的素质与习惯。礼貌用语很多，但日常工作中，首先可以掌握好十个字：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。如何运用？这里有个顺口溜可以帮你记忆：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在得到帮助之后），“再见”送客走。

6、如何规范穿着职业服装？

穿着职业服装，既是对服务对象的尊重，也能让着装者产生职业自豪感和责任感，是敬业精神在服饰上的体现。规范穿着职业服装的要求是：整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。服装必须合身：袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，内衣不可外露；衬衫领围以能插入一根手指为宜，裤裙腰围以能插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口要贴合且端正；如有工号牌或标志牌，应佩戴在左胸正上方；某些岗位还需戴好帽子与手套。

7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍？

在日常生活中和工作中，人与人之间需要沟通，以寻求理解、帮助与支持。介绍，正是最常见、最直接的结识与联系方式。

在社交场合，若想结识某人而无人引见，可以进行自我介绍。自我介绍的内容可根据实际需要和所处场合而定，要有针对性。在一些公共场所或一般性社交场合，若无深入交往的意愿，只需简单表明身份，例如：“您好，我叫许惠原。”或“我是蔡莉。”有时也可对姓名稍作解释，如：“我叫陈华，耳东陈，中华的华。”

如果因公务或工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，若无职务，可说明具体从事的工作。例如：“我叫李纪龙，是高音公司的销售经理。”或“我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作。”

在社交活动中，若希望新结识的对象记住自己以便进一步交往，除姓名、单位、职务外，还可以提及与对方熟人的关系或共同的兴趣爱好。例如：“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学。”或“我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷。”

若在讲座、报告、庆典等正规隆重场合向众人介绍自己，则应加入适当的谦辞和敬语。例如：“各位来宾，大家好！我叫王旦华，是东华大学的教师。今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当之处请指正。”

进行自我介绍时，要简洁清晰，充满自信，态度自然亲切，语速适中，目光正视对方。在社交或工作场合，自我介绍要选择恰当的时机，当对方明显无兴趣、无要求、心情不佳，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌打扰，以免造成尴尬。

8、客人来访时应如何接待？

对于事先约定的客人，应提前做好迎客准备：整理个人仪容、打扫房间、准备好待客的茶具、烟具、水果点心等。如果客人不期而至，也应尽快整理一下环境，并向客人表示歉意。

待客人落座后，应敬茶、递烟或端上其他食品。敬茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底。切忌用手指捏着杯口边缘递送，这样既不卫生，也不礼貌。

与客人交谈时，如果家人不便参与，应尽量回避；如条件不允许，则不要随意插话。交谈时要专注，不要东张西望、心不在焉，或频繁看表，更不可将客人晾在一边，自己去看电视或做家务。如果客人来访时你恰有急事要处理，若时间不长，可向客人说明情况，请客人稍等，并委托家人陪同，或提供报刊杂志供客人浏览。如果实在无法接待或需要外出，应向客人致歉，另约时间。

有时客人会携带礼物，主人应恰当回应，或表示感谢，或婉拒馈赠，也可酌情回赠礼物。

客人告辞时，主人应等客人起身后再相送。对于年长者或稀客，主人应送至大门口，握手道别并目送客人离去。如果送至电梯口，应等客人进入电梯、门关闭后再离开。

9、做客拜访要注意哪些方面？

做客拜访是最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的有效方式。

首先要选择对方方便的时间，一般可在假日下午或平时晚饭后，避免在吃饭和休息时间登门。拜访前最好能事先告知，约定时间，以免扑空或打乱对方安排。约定后，切勿轻易失约或迟到。如遇特殊情况不能前往，务必设法通知对方并致歉。

到达后，应先轻轻敲门或按门铃，待主人应允或出来迎接时方可入内。敲门不宜过重或过急，轻敲两三下即可。切记不可不打招呼就擅自闯入，即使门开着，也应敲门或以其他方式告知主人。

进门后，应将外套、雨具等物品放到主人指定的地方，不要随意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果带有小孩或他人同行，应介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人奉茶时，应从座位上欠身，双手接过并道谢。吸烟者应在主人敬烟或征得同意后方可吸烟。

与主人交谈时，应注意掌握时间。如有要事商量或请教，应尽快表明来意，不要东拉西扯，耽误彼此时间。

离开时应主动告别。如果主人出门相送，拜访者应请主人留步并道谢，热情地说声“再见”。