浅谈交谈礼仪知识

交谈礼仪的基本要求

交谈，是表达思想与情感的重要工具，更是人际交往的核心手段。掌握得体的交谈礼仪，往往能让沟通事半功倍。下面，我们就来系统地探讨一下交谈中需要注意的方方面面。

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一、交谈的态度

交谈时的态度，往往是内心世界的真实投射。想让交流顺畅进行，准确把握并控制自己的谈话态度至关重要。

总的来说，交谈时应体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本风貌。反之，逢场作戏、虚情假意、敷衍了事或是油腔滑调，则是大忌。

(一)表情自然

表情，主要指面部的神态与气色变化。交谈中的表情，无声地传递着个人的心态与动机。为了展现诚意与热情，必须对此给予充分重视。

1.目光专注。交谈时，目光应自然落在对方身上，或是在凝神思考时保持应有的专注，从而与交谈节奏和谐配合。切记，眼神呆滞、直愣愣地盯着对方极不礼貌，而目光游离、漫无边际则是轻视对方的失礼之举。若是多人交谈，应不时用目光与在场的各位进行交流，以示平等与尊重。

2.适度回应。可以适当通过眉毛、嘴型或眼神的变化，来表达对对方话语的理解、赞同、惊讶或疑惑。这不仅表明你在认真倾听，也能鼓励对方强调重点或解释疑惑，推动对话深入。

3.表情与内容相配。表情需与谈话内容和对象相匹配。与上级交谈，恭敬大方；与群众沟通，亲切温和；在秉公执法的场合发言，则需严肃认真。

(二)举止得体

交谈时伴随的肢体语言，常常真实反映着对谈话内容和对象的潜在态度。因此，有必要对举止进行规范和控制。

1.动作宜适度。恰当的动作能起到辅助说明的作用。例如，发言者可以用手势来强调事由，倾听者则能以点头、微笑传递“我在认真听”或“我很感兴趣”的信号。适度的举止既能表达敬意，也有利于双向沟通。

2.避免多余动作。动作幅度不宜过大，切忌手舞足蹈、拉拉扯扯。为表尊重，交谈时不要左顾右盼，也不要将双手置于脑后，或是高跷二郎腿，更应杜绝剪指甲、挖耳朵等不雅行为。打哈欠时应侧头掩口并致歉。尤其需要警惕的是，切勿用手指指人，这个动作带有明显的轻蔑意味。

(三)遵守惯例

除了表情和举止，一些交谈细节也体现着态度。遵循既定的社交惯例，能更好地表达诚意与礼貌。

1.注意倾听。倾听是交谈不可或缺的环节，也是对话顺利进行的基石。务必认真聆听对方发言，并以表情举止配合，表达敬意并积极融入。切忌唱“独角戏”，对他人的话置若罔闻，甚至随意打断。

2.谨慎插话。尽量不要打断别人，应让对方把话说完再发表意见。若确需插话，应先礼貌征询：“对不起，我插一句可以吗？”插话内容应力求简短，一两句点到为止。

3.礼貌进退。加入他人谈话前应先打招呼，征得同意。当他人想加入己方谈话时，应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在私下谈话，不要凑近旁听。若有急事需处理，应向谈话对象说明并致歉。值得注意的是，男士通常不宜贸然加入女士圈子的交谈。

4.注意交流。交谈是双向或多向的交流，需要各方积极参与。避免造成“一言堂”的局面。自己发言时要给别人留出空间，别人说话时也要适时反馈，形成良性互动。

5.保持适当距离。人际距离大有学问：
⑴ 亲密距离：15厘米以内或15～46厘米之间，属于最小交往距离，适用于亲朋、夫妻或恋人之间，但在公共社交场合出现则不合适。
⑵ 个人距离：近段在0.46～0.76米之间，适合握手与交谈；远段在0.76～1.2米之间，普遍适用于公开社交，这个距离允许他人自由进入交往空间。
⑶ 社交距离：适用于正式场合。近段1.2～2.1米，多用于商务洽谈、接见来访；远段2.1～3.6米，适合与陌生人进行一般交往，也适用于上下级间的正式谈话或重要谈判。
⑷ 公众距离：近段3.6～7.6米，远段在7.6米以外，适合于报告、演讲等场合。

6.恰当称呼他人。此前学过的称呼礼仪在这里就能派上用场了，其重要性不言而喻。

二、交谈的语言

语言是交谈的载体，运用是否准确恰当，直接关系到交流的成败。因此，在语言使用上需格外留心。

(一)平易通俗

务实是根本，所使用的语言应力求一听就懂。

1.避免过度雕琢。如果在交谈中咬文嚼字、堆砌辞藻，甚至满口专业术语或古文，只会让人感到厌烦和困惑，反而妨碍沟通。

2.考虑对方背景。与普通群众交谈时，更要考虑对方的职业和教育程度，力求语言平易近人。满口“官话”不仅影响信息传达，也容易脱离群众。

(二)文明礼貌

日常交谈虽不必像正式发言那样严肃，但文明礼貌用语不可或缺。

1.善用礼貌用语。要习惯使用“您”、“谢谢”、“对不起”等约定俗成的礼貌语。交谈结束时，礼貌道别如“有空再聊”、“谢谢您，再见”也很重要。即使交谈中有争执，也应保持风度，避免使用“说不到一块就算了”或“我就是认为我对”这类生硬话语。

2.用语委婉文雅。一些不雅之事宜用委婉表达。例如，想去厕所时，可以说“对不起，我去一下洗手间”或“不好意思，我去打个电话”。

3.保持谦虚大度。切不可意气用事，说话尖酸刻薄，也不可夜郎自大、处处教训别人。务必保持谦虚大度，使用文雅、礼貌的语言。

(三)简洁明确

交谈语言应力求简洁明了，言简意赅地表达观点，切忌喋喋不休、啰嗦重复。这不仅能提升效率，也能展现个人的干练。

同时，确保对方能准确理解你的意思，这是交谈的基本要求。这里的“明确”包含两层：

1.发音清晰。起码要让对方听清你的话。当前，最重要的是避免使用方言土语，而应使用普通话作为标准用语。

2.含义明确。所说的话要避免产生歧义或模棱两可，以免造成不必要的误会。举个例子，“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。可是老张不幸去世了，所以这回该是您了！”本意是说对方成了新的长寿冠军，但乍一听却容易误解为诅咒对方。可见，语言明确至关重要。

三、交谈的内容

交谈内容往往是个人品位、教养和阅历的集中体现，直接关系到交谈的成败。选择交谈内容时，需要遵循一些基本原则。

(一)切合语境

语境，即说话时的客观环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份。内容切合语境，主要有两层含义：

及时肯定对方：在谈话中，当发现双方观点类似或一致时，应迅速抓住时机，用恰当的语言中肯地肯定这些共同点。这种赞同往往能产生积极的化学反应，使交谈气氛变得活跃、和谐，让陌生的双方迅速拉近心理距离。当对方肯定己方观点时，己方也应以语言或动作积极反馈，这种有来有往的双向交流，能为达成共识奠定良好基础。

1.遵守TPO原则。即时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）。交谈内容必须与这三者相对应，否则就容易出错。

2.符合身份。交谈者的身份是语境的重要构成要素。作为特定形象的代表，其交谈内容必须符合自身身份。

(二)因人而异

这意味着要根据交谈对象的不同，选择不同的话题。

1.考虑对方特点。谈话的本质是交流与合作，因此选择内容时应多为对方着想，考虑其性别、年龄、性格、职业、阅历等因素。忽略这些，交谈就难以引起共鸣，甚至可能导致对立。

2.求同存异。交谈各方兴趣点难免不同。这时应本着求同存异的原则，选择大家都感兴趣的话题，使各方都能积极参与、有所收获。如果只谈自己感兴趣或双方都不感兴趣的内容，交谈很难愉快进行。这就是“求同”。

当交谈中对某一问题产生分歧时，可以进行适度的、理性的辩论。如果谁也说服不了谁，就应当克制情绪，保留不同意见。切忌为了强行说服而争得面红耳赤，导致不欢而散。这便是“存异”。

(三)一般要求

除了上述具体原则，选择交谈内容时还应遵循以下四点：

1.内容要高雅。应自觉选择高尚、文明、优雅的话题，如哲学、历史、文学、艺术、风土人情，以及政策国情、社会发展等。避免谈论庸俗低级的内容，更不应参与道听途说、传播小道消息。

2.氛围要轻松。有意识地选择那些能让对方感到轻松愉快的话题。除非必要，尽量避免涉及沉闷、压抑或令人悲伤的内容。

3.话题要擅长。选择自己或对方熟知甚至擅长的话题。谈自己擅长的，能驾轻就熟，展现谈吐；谈对方擅长的，既能调动其积极性，也能表达谦恭和学习之意。但切记，不要选择对方一无所知的内容，否则会让对方尴尬或令自己贻笑大方。

4.回避忌讳。每个人都有自己的禁忌。交谈时务必注意回避，以免引起误会，例如不过问他人私生活、不探听对方单位机密等。

由于中外文化差异，许多国内常见话题可能是外国人的禁忌。与外国人交谈时，尤其要注意避免询问年龄、婚姻、收入、身高体重等，这些在对方看来可能是对个人自由的粗暴干涉。

四、交谈的方式

交谈方式，即与人交谈时采用的具体形式。选择恰当的方式，对能否有效沟通、得体表达起着关键作用。一般而言，主要有以下六种方式。

(一)倾泻式交谈

也就是常说的“打开天窗说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的想法和见解全部讲出来，让对方全面了解自己。其基本特征是以我为主，畅所欲言。

优点：易赢得信任，并能掌握交谈主动权，引导话题走向。
注意点：可能给人不稳重之感，存在泄密风险，也可能被误认为是在套近乎。

(二)静听式交谈

即在交谈中有意识地少说多听，以听为主。在对方说话时，除了必要配合，主要任务是倾听。通过倾听了解对方思路，理清头绪，赢得思考时间，从而以静制动。

优点：既是表示谦恭的手段，也能后发制人，变被动为主动。
注意点：并非自始至终沉默，而需通过片言只语或神情举止去鼓励、配合对方，否则易显得傲慢自大。

(三)启发式交谈

即交谈一方主动与不善言辞者合作，在话题选择或谈话走向上对对方进行引导、循循善诱，鼓励对方用恰当方式阐述己见。

注意点：切勿居高临下，企图控制对方，也不可存心误导或愚弄对方。

(四)跳跃式交谈

即当一方或双方对某个话题感到厌倦、不合时宜或无人呼应时，及时转向其他双方都感兴趣的适当话题。

优点：能有效避免冷场，使交谈继续进行。
注意点：虽可更换话题，但切勿仅凭个人兴趣频繁跳跃，让对方无所适从。应双方平等，共同选择适当内容。

(五)评判式交谈

即在听取他人观点后，在适当时机，以适当方式插话，发表自己对此问题的主要看法。其特征是当面肯定、否定或补充、完善对方的发言。

适用场景：涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈。
关键点：注意适时与适度，并做到彼此尊重、理解与沟通。切忌处处以仲裁者自居，不让他人说话，或不负责任地妄加评论、粗暴打断。

(六)扩展式交谈

即围绕大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以开阔思路、加深认识或达成一致。其目标在于集思广益，交换意见。

优点：能使各方统一思想，达成共识，或完善各自观点。
注意点：一定要就事论事，以理服人，善于听取他人意见，切忌自命不凡、强词夺理。