简析日常公务来往的礼仪

简析日常公务来往的礼仪

职场是人与人社会交往最频繁的场域，这里的人际关系往往也最密切、最微妙，当然也最复杂。因此，营造一个和谐、文明、高效的工作环境，离不开对礼仪细节的讲究。下面，我们就来系统梳理一下日常公务来往中那些值得关注的礼仪规范。

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一、 仪容礼仪

对于男性公务员而言，仪容的核心在于清爽得体。面部保持清洁是基本要求，发型则有些特别的讲究：通常不建议剃光头，也不宜蓄留胡须或过长头发。业内有个通俗的说法，叫做“前不覆眉、侧不掩耳、后不及领”。同时，漂染彩色头发在公务场合也显得不合时宜。

女性公务员的发型，则以短发、束发或盘发为佳，同样应避免漂染过于艳丽的发色。在妆容方面，要求更为具体一些：宜化淡妆，原则是美化、自然、得法、协调。切记，补妆或化妆这类私人事务，不应在公共场合进行，最好在化妆间或洗手间完成。

二、 着装礼仪

公务着装有几个普遍原则：整洁、整体、个性与协调。其中，“协调美”常遵循著名的TPO原则，即着装要与时间、地点、场合相匹配。接下来，我们分别看看男女公务员在正式场合着正装的具体规范。

男性公务员在正式场合，全身着装色彩最好控制在三种以内。西装首选黑色、深蓝色或灰色，搭配白色或浅色衬衫、领带、深色皮鞋及深色袜子。这里有几个关键点需要注意：正式场合尽量避免宽条纹西装；在特别隆重的场合，衬衫最优选择是白色；鞋子忌穿运动鞋或布鞋；袜子则要避开白色或尼龙丝材质。此外，西装穿着还有几个细节不容忽视：

1. 扣子：穿单排两粒扣西装，通常只扣上面一粒；单排三粒扣，则可扣上面两粒或中间一粒；双排扣西装则需将纽扣全部扣上。在正式场合，站立时扣上扣子是基本礼仪，落座后则可以解开。

2. 衬衣：搭配西装须穿长袖衬衫并系领带。若不系领带，衬衫最上面的扣子可以敞开。衬衫袖口应长出西装袖口约2.5厘米，领口也应高出西装领1厘米左右。

3. 领带：领带颜色需与西装、衬衫协调，以单色、深色为主。长度以尖端触及皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衫第一粒扣务必扣好；若使用领带夹，通常夹在衬衫第四与第五粒扣子之间。

4. 内衣：西装内除了背心，最好不要再穿其他内衣。即便要穿，也绝不能让内衣的领圈和袖口露出来。此外，西装内直接搭配羊毛衫也是不恰当的。

再来看看女性公务员的着装要点：

正式场合下，着装应遵循“袖长及腕、裙长过膝、裤长至脚面”的原则。套装或套裙是稳妥的选择，颜色宜选用灰色、藏青等冷色调。面料方面，毛料或混有人造纤维的亚麻制品都是不错的选择。需要特别注意的是，在非常正式的场合，皮裙应当避免。其他细节还包括：

1. 鞋：正式场合应搭配半高跟鞋，鞋色需与裙装颜色协调，黑色、棕色最为常见。

2. 袜子：穿着裙装时，应配穿与肤色相近的长袜，并务必确保袜子无抽丝、无破洞。

3. 首饰：佩戴首饰需注意三点：一是注意场合，高档珠宝饰品适合隆重的社交场合，工作和休闲时则不宜，而吊唁场合只适合佩戴戒指、珍珠项链等素色饰品；二是注意协调，全身佩戴的金银珠宝首饰最好不超过三种，且在色彩和质地上应和谐统一，同类饰品（除耳环外）不宜超过一件；三是注意季节，饰品颜色应与季节呼应，金色、深色饰品适合冷季，银色、艳色饰品则更适合暖季。

三、 举止礼仪

举止礼仪涵盖广泛，与日常工作生活息息相关。这里重点谈四个方面：眼神、站姿、坐姿和递接物品。

1. 眼神。眼睛被誉为心灵的窗户，眼神能有效传递信息与情感。根据交流场景的不同，目光注视区域可分为三类：

公务凝视区：这是一个以双眼为底线、额中为顶角的三角区域。在公务交谈时注视这里，能显得严肃认真，并让对方感受到诚意。

社交凝视区：这是以双眼为底线、唇心为下顶点的倒三角区域。社交场合使用这种凝视，能营造平等轻松的氛围。

亲密凝视区：这是从双眼到胸部的区域。这种凝视带有亲昵色彩，通常只在关系亲密的人之间使用。

2. 站姿、坐姿。俗话说“站有站相，坐有坐相”，这强调的是通过姿态展现个人的精神风貌与修养。

站姿的基本要求是：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，两脚尖可外展成45度夹角。

坐姿则男女有别。男性标准坐姿要求上身挺直，双肩正平，两手自然放于腿面或扶手，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚自然分开45度。女性标准坐姿同样要求上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，双手交叉叠放在双腿中部并靠近小腹，两膝并拢，小腿垂直地面，脚尖朝向正前方。这些基础规范大家平日已有注意，在此不再赘述。

3. 递接物品。这是日常工作生活中高频发生的动作，有些常识性规范需要牢记：

递物时，应双手递出，以示尊重。递送文件、名片等，应将正面朝向对方；递送尖锐物品时，则需将尖端朝向自己，切不可指向对方。

接物时，也应双手承接，目光应关注物品并点头致谢，切忌显得漫不经心。

简单概括，就是“递物双手递，接物双手接”。

四、 电话礼仪

电话是公务员沟通公务、商洽问题的重要工具，正确使用有助于树立专业形象。这里重点说说接打固定电话的礼仪。

打电话：

时间选择：公务通话最好在办公时间内进行，避开下班后、深夜、凌晨以及午休、用餐和假期。通话时长也应有所控制，以不超过五分钟为宜。

表述得体：通话时音量适中，开口应先自报家门（单位与姓名）。若打错电话，应主动致歉。通话若意外中断，应主动重拨并向对方说明。

举止得体：打电话时应专注，不要边打边走动、仰靠或趴桌，也不要咀嚼食物。同时，记得轻拿轻放话筒。

接电话：

及时接听：遵循“铃响不过三”的原则，电话铃响后应及时接听。

文明应答：接听后主动问好并报出己方单位或姓名。若对方打错，应耐心说明。通话结束时，通常由打电话一方先挂断。通话中断时，则应等待对方重新拨打过来。

做好记录：公务电话常需记录要点，遇到重要事项更应认真记录。若没听清，可礼貌请求对方重复。

除了固定电话，手机礼仪也至关重要：

不在楼梯、电梯、路口等公共场合旁若无人地大声通话；不在驾驶车辆时使用手机，以防危险；乘坐飞机时，务必遵守规定不使用手机。

五、 握手礼仪

握手顺序是公务场合需特别注意的礼节，不可贸然伸手。基本原则如下：

年长者与年幼者握手，年长者先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手；老师与学生握手，老师先伸手；女士与男士握手，女士先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手；社交场合先到者与后来者握手，先到者先伸手；职位、身份高者与低者握手，高者先伸手。

一些特殊情况的顺序是：在社交场合需与多人握手时，应遵循先尊后卑、先女后男、先近后远的顺序依次进行。接待来访时，主人应先向客人伸手表示欢迎；客人告辞时，则应先伸手与主人告别。

六、 介绍礼仪

介绍他人时，通常遵循“尊者优先知情”的原则：先将职位低者介绍给职位高者，先将男士介绍给女士，先将晚辈介绍给长辈，先将未婚者介绍给已婚者。

七、 行进礼仪

1. 单独行进礼仪。与客人单行（一前一后）行进时，以前方为上，即地位高者或客人应走在前方。若无特殊情况，应让客人走在前面。

2. 并行行进礼仪。

与客人并排行走，应让客人走在中央或内侧；一位男士与两位及以上女士同行，男士应走在外侧；两位男士与一位女士同行，女士走在中间；夫妇陪同长辈外出，丈夫走在外侧，长辈居中，妻子走在内侧；在车多或昏暗路段，走在外侧的一方应先行几步，以提醒和照顾同行者。

3. 上下楼梯行进礼仪。

上下楼梯均应靠右单行，不应多人并排；为人带路上下楼梯时，应走在前面；上下楼梯时不宜交谈，更不应停在楼梯或拐弯处深谈，以免阻挡他人；男性与长者、异性一同上下陡峭楼梯时，应主动走在前面以防意外；上下楼梯时，既要留意脚下，也要与前后行人保持适当距离；无论多匆忙，都不应推挤他人或奔跑。