邮政、顺丰等 9 家企业签下上海首份行业协商协议：面对投诉，不得未经核实就处罚快递员

上海快递行业迈出关键一步：首份行业协商协议落地，覆盖超10万从业者

4月30日，上海市快递行业迎来一项标志性进展。在上海市总工会、市邮政管理局及市快递行业党委的共同指导下，市快递行业工会与市快递行业协会探索建立的市级行业协商恳谈机制，取得了首个实质性成果。邮政、顺丰、京东物流、中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦这九家头部快递企业齐聚一堂，共同签署了《2026年上海市快递行业劳动规则协议》。这意味着，上海首份聚焦快递员群体权益的行业协商协议正式诞生，其规则将惠及全市超过十万名快递员。

这场协商会的阵容颇具看点。劳动者一方，由市快递行业工会、头部企业工会及一线揽投员组成的11名代表坐到了谈判桌前。对面，则是来自市快递行业协会、各头部企业及其加盟企业管理层的11名企业方代表。双方围绕的核心议题非常明确：那些关乎快递员切身利益、同时影响行业健康发展的重大事项。

讨论现场，一线声音被直接摆上台面。有快递员指出，不同公司甚至不同网点的“派费直达”比例存在差异，直接影响收入稳定性；也有快递员倾诉了面对恶意投诉时，未经核实就被罚款的无奈与不甘。这些来自最前线的真实诉求，都得到了与会代表的逐一回应与探讨。

经过多轮磋商与共同努力，这份最终的协议文本得以确定。《2026年上海市快递行业劳动规则协议》共计十章47条，直指当前快递员工作中遇到的诸多痛点与难点。具体来看，主要从以下几个维度构建了保障框架：

收入保障方面

协议不仅明确了本市快递员月最低工资标准不低于上海市月最低工资标准的110%，更在关键的“派费直达”环节划定了底线：每单派费直达快递员的比例，原则上不低于应得派费的25%。此外，一份治理欠薪的风险预警机制也将建立，旨在从源头保障快递员的劳动报酬能够按时、足额到手。

权益保障方面

规则要求，快递企业总部及加盟企业需根据自身经营模式，与符合建立劳动关系的快递员依法签订劳动合同。在休息休假权上，企业应通过轮休、调休或安排年休假等方式，保障快递员享有定期的休息和年度休假。尤为值得关注的一点是，协议明确规定，快递企业不得在未经核实的情况下，仅凭用户投诉就对快递员进行处罚，并鼓励企业考核机制加快向正向激励模式转变。

劳动保护方面

安全与健康被纳入重点关怀范畴。快递企业被要求定期组织安全培训，在工作场所配备必要的劳动安全卫生设施，并向快递员提供符合标准的劳动防护用品。同时，协议还建立了针对极端天气的作业保护机制，明确在极端天气条件下应停止揽投作业，并可免予相关处罚，体现了对劳动者人身安全的高度重视。