美团滴滴淘宝等平台算法优化完成 提升透明度与公平性详解

近日，国内主要生活服务类平台积极响应算法综合治理要求，完成了一系列优化升级。美团、淘宝闪购、京东、滴滴出行、高德打车、T3出行、百度、满帮集团、货拉拉、拼多多、抖音生活服务、携程、去哪儿等平台累计落实算法改进措施63项，公开承诺遵守算法规范139项，限期推进优化任务125项，在提升算法透明度、公平性与合理性方面取得了阶段性成果。

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此次大规模算法优化行动，源于2026年1月中央网信委发布的《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。文件出台后，中央网信办联合相关部门牵头组织落实，北京、上海、江苏、浙江、广东等重点省市网信部门同步督导，推动外卖、网约车、网络货运、线上零售、在线旅游、票务预订等领域的头部平台对照清单全面开展自查自纠。

订单分配与送达时间预估优化

在订单分配机制优化方面，各平台推出了多项针对性举措。例如，滴滴出行、T3出行已将直线距离作为派单的核心考量因素，确保绝大多数订单由距离最近的司机优先承接。货拉拉平台则全面实行司机自主抢单模式，不再进行系统指派，目前遵循“就近优先”原则确定接单司机的订单比例已提升至93%。此外，美团外卖、淘宝闪购、京东到家等平台为配送骑手提供了每日至少4次的无条件拒单或转单权益，显著增强了劳动者的接单自主性。

收入抽成与疲劳驾驶防护机制调整

在收入抽成算法优化上，部分平台主动下调了佣金比例。滴滴出行将平台抽成上限从29%降至27%，并上线“返佣宝”功能，对月均抽成超过25%的部分予以自动返还。高德打车则将信息服务费上限调整至9%。满帮、滴滴送货、货拉拉等货运平台建立了低价运费预警与拦截机制，同时完善了运费纠纷快速处理、法律支持、权益补偿及先行赔付等一系列保障措施。上述平台均承诺，面向用户端开展的各类优惠促销活动，不会相应降低司机端的实际运费收入。

在防止疲劳工作方面，各平台也陆续上线了具体防护功能。美团外卖推出了“4小时与8小时在线提醒，累计跑单满12小时强制下线休息”的防疲劳规则。滴滴出行则规定，司机在24小时内累计服务时长达到10小时，系统将强制其下线休息6小时。

算法透明度提升与后续监管方向

在送达时间预估算法上，相关平台设置了更为宽松灵活的预计送达时间，并着力疏通“最后一公里”配送堵点，基本取消了超时扣款处罚。美团外卖、淘宝闪购、京东外卖已在消费者下单页面以时间区间形式展示预估配送时长。美团外卖还尝试在部分订单场景中，为骑手预留不少于15分钟的弹性配送时间。目前，美团已率先全面取消超时罚款，淘宝闪购实现了超时免罚订单全覆盖，京东外卖也正逐步减少直接扣款处罚，转向以提醒和激励为主的管理方式。

中央网信办相关负责人指出，生活服务类平台算法治理工作已取得初步成效，但仍有部分平台存在“选择性整改”“观望跟风”等现象，与广大新就业形态劳动者和人民群众的期待相比尚有提升空间。下一步，中央网信办将联合有关部门，持续深入推进《负面清单》落地实施，进一步压实平台企业主体责任，并计划适时开展专项检查，评估整改效果、督促整改进度。对于检查中发现存在严重问题的平台，将依法依规予以处置。