携程旅行预订平台使用指南与常见问题解答

携程因涉嫌垄断被立案调查，算是揭开了OTA平台与酒店行业之间长期积累的矛盾盖子。特金牌分级制度限制酒店多渠道运营，高用金持续压缩利润空间，自动调价功能越界干预定价权——这些策略在携程占据过半市场份额的背景下，逐渐演变为一种单向汲取的生态。今天，我们就从酒店从业者的视角，聊聊平台经济如何走向可持续共生这个关键命题。

消息一出，酒店行业里估计有不少人松了口气。毕竟，大家对携程的感情颇为复杂：平台带来的高质量客源让人难以割舍，但高昂的用金和捆绑过深的合作策略，又让酒店在行业下行周期里苦不堪言。

所以，当1月14日市场监管总局宣布对携程“涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为”立案调查时，资深酒店服务商Eric的第一反应是，这很可能与平台力推的“特金牌”分级制度有关。

“特金牌”与渠道之困

在酒店从业者吐槽的诸多问题中，高用金或许还能商量，但“特金牌”制度直接卡住了喉咙。这套体系要求“特牌”商家只能与携程独家合作，“金牌”商家则需保证在携程与其他平台上的价格一致。这实质上限制了酒店自主进行全渠道运营的空间。

▲2026年1月5日起，携程「特牌」「金牌」标识悄然下线

所谓“同价”要求，在实际操作中藏着不少弯弯绕绕。携程主推的是日历房（随行就市），而其他OTA平台或抖音则侧重预售券（提前锁定）。两种产品逻辑本不相同，但酒店却被告知，其他平台的预售券价格必须同步到携程的日历房价上。这直接压缩了酒店根据不同销售渠道灵活定价的能力，最终导致整体收益受损。

有媒体调查曾指出，金牌商家甚至被要求承诺价格比其他平台低5%。而在携程的展示序列里，顺序是特牌优先、金牌次之、无牌靠后。值得注意的是，这套直接关系酒店流量的分级体系，往往没有明确的书面文件，多通过口头沟通完成。

对于许多酒店而言，高用金涉及的是利润让渡多少，尚可谈判；但被限制销售渠道，等于直接掐断了重要的收入来源。酒店民宿服务商王国平就坦言，如果想要触达中高端客户，携程几乎是当前唯一的选择，很多酒店最终都被迫走向了“独家合作”。

不对等的天平：流量与用金

这种选择背后的根源是流量的高度集中。根据交银国际2024年的报告，携程系占据了在线旅游市场近70%的GMV份额，其中携程主品牌一家就独揽56%。相比之下，美团酒旅约占13%，飞猪8%，抖音则只有3%。QuestMobile的数据也显示，2025年5月携程App的月活跃用户数高达1.04亿，远超竞争对手。

流量格局决定了议价权的不对等。在“票务引流、酒店盈利”的商业模式下，酒店对平台规则的敏感度和依赖度被无限放大。

早期，携程的酒店用金约为10%，但若想申请特牌，用金则可能升至15%，而且名额有限。当特牌资源稀缺时，一个靠前的展示位所带来的订单足以抵消上涨的用金成本，酒店们自然趋之若鹜。可当特牌商家越来越多，“特权”也就变成了“标配”。此时，如果酒店不参与，就意味着在搜索结果中被彻底边缘化。

有从业人员透露，一些酒店虽然与携程签了独家，但也会私下开通美团渠道，等被携程发现后再匆忙关停。不过，在行业观察者看来，这种局面的形成，酒店行业自身的超额竞争也是推手之一，“携程只是提出了一个非常高效的策略而已。”

矛盾的另一面是高用金。目前，携程酒店业务的用金普遍仍在10%以上。这并非一个简单的“周瑜打黄盖”的问题。在这段不对等的关系中，即使商家不愿承受，也很难轻易退出。

市场并非没有挑战者。前有美团尝试用8-10%的低用金撬动高星酒店，比携程低2-5个百分点；后有京东以“0用金”为噱头吸引商户，但两者成效均未达预期。原因很现实：消费者在哪里，商家就必须出现在哪里。

HotelBrand酒店品牌榜的负责人Mckena从投资角度分析，携程的高用金对客房量在30间以下的小型酒店伤害更大，对50间房以上的酒店影响则相对有限。因为后者运营成本高，每日必须保证较高的客房消耗率才能摊薄成本，对渠道的依赖更强。

从平台视角看，如今的规模效应是靠多年的先发优势和服务投入换来的，高营收才能支撑更好的服务设施建设，从而形成正向循环。然而，当整个酒旅行业都在过紧日子时，携程的赚钱能力就显得格外扎眼。在2025年《财富》中国500强利润率榜单中，携程高居第7位，是前十名中唯一的互联网公司，利润率甚至超过阿里、腾讯等巨头。

▲图源：财富中文网

“越界”的调价与生态反思

第三个尖锐的矛盾，是“自动调价”功能所代表的平台越界行为。携程、美团等平台都为酒店提供了“调价助手”，该系统会自动扫描竞品平台的同款酒店价格，并强制修改、下调本平台上的房间定价，有时甚至不经商家同意就修改活动折扣。

该功能设计的初衷，是在流量大、成交量低时，帮助难售房源快速成交以优化收益。但在实际运行中，却逐渐演变为OTA平台之间相互博弈的工具。据《大象新闻》报道，2025年9月携程被郑州市场监督管理局约谈后，自动调价的频率有所下降，但问题并未根除。

为了对抗平台的强势，像华住这样的连锁酒店集团都在加速建设自己的会员直销体系。但即便如此，也几乎没有酒店能完全离开OTA平台。对于中小商户而言，更是处于“敢怒不敢言”的境地。

▲某应用商店内的酒店App

事实上，监管层已多次约谈包括携程在内的主要OTA平台。当一种生态发展到不够健康的临界点时，往往需要“无形的手”进行干预，通过多方力量的制衡，使行业回归相对健康的状态。

若携程最终被认定为垄断，根据《反垄断法》，罚款可能达到其上一年度销售额的1%至10%。回顾过往，阿里巴巴和美团都曾因垄断行为分别被处以182.28亿元和34.42亿元的罚款。一旦立案调查结果落地，相应的整改通常会紧随其后。无论是电商领域的“二选一”，还是外卖行业的高额抽成，都曾在监管介入后得到规范。

一个值得玩味的细节是，2026年1月初，携程已悄然将酒店的特金牌标识隐藏下线。这或许是一种未雨绸缪。

市场没有一成不变的商业模式，最重要的永远是适时而变。主动求变，方能赢得人心；被动改变，则难免要先交“学费”。

Eric认为，如果“特金牌”分级制度能够取消，将有利于整个行业的健康发展。酒店方能更自由地进行多渠道运营，增加收入来源。当然，这可能意味着携程的订单量和营收会面临短期下滑。

更进一步，如果携程能主动下调用金比例，并引导行业规范甚至取消“自动调价”这类越界功能，酒店经营者的压力或许能得到切实缓解。

在市场监管总局发布立案调查通告后，携程方面迅速表态，将积极配合检查，落实监管要求，“与行业各方携手共建可持续发展的市场环境”。

某种程度上，携程面临的挑战是一个缩影。它映照出整个互联网平台经济在步入成熟期后必须回答的共同命题：当平台成长为庞然大物后，如何避免将生态系统变成“单向汲取”的工具？又如何真正构建起一个平台、商家与消费者之间可持续的共生关系？这不仅是携程的课题，也是所有平台型企业的必答题。