东航接入阿里千问AI办事服务实现智能选座值机
4月23日,阿里巴巴旗下AI智能助手千问App宣布一项重磅升级:正式向所有用户开放其核心“AI办事”功能。首个实现深度合作的是中国东方航空,双方联合推出了业内首个覆盖机票预订全流程的AI直连服务。现在,用户不仅能用千问轻松查询航班动态、购买机票,更能直接完成在线选座、自助值机等操作,并享受由东航官方提供的权威退改签政策支持。据悉,东航会员积分查询与权益兑换等服务也将于近期全面接入。更令人期待的是,千问未来还将上线智能出行提醒、一键预约接送车辆等主动式服务,为用户打造更省心、更连贯的出行体验。

针对此次战略合作,阿里千问事业部负责人吴嘉阐释了其背后的深层逻辑。他指出,传统App的菜单式交互界面限制了用户需求的自由表达,而人工智能助手天然支持用户使用自然语言、口语化的方式提出个性化请求。这一交互范式的根本性变革,必将催生出更多创新、智能的服务形态。
在航空出行这一具体场景中,用户体验的升级尤为显著。过去,旅客需要在复杂的官网或App页面中手动筛选信息;如今,只需像与真人对话一样,向千问提出具体需求即可。例如,您可以询问“帮我查找明天上海飞北京最便宜的东航直飞航班”,或直接要求“预订一个靠窗、前排的座位”。这些高度定制化的指令,千问均能精准理解并高效执行。这不仅仅是功能的简单集成,更标志着服务模式从传统的“人找服务”向智能化的“服务懂人”实现了关键性跨越。
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