极氪上海交付中心焕新开业 车企用户体验升级新标杆

5月15日，极氪汽车位于上海松江区的全新交付中心正式升级开业。至此，极氪在上海的门店总数已达到34家，其中包括2家大型交付中心。对于一个成立仅五年的高端智能纯电品牌而言，如此密集的销售服务网络已使其成功跻身上海新能源汽车市场门店数量的前三强。

极氪松江交付中心的扩容升级，背后是基于清晰市场趋势的战略布局。乘联会最新数据显示，2025年4月，国内新能源乘用车零售渗透率已突破61.4%。这意味着，每售出10辆新车，就有超过6辆是新能源汽车。市场格局的转变已非常明确。

上海作为全球新能源汽车保有量最高的城市，一直是各大车企的兵家必争之地。数据显示，极氪品牌在上海的新能源市场渗透率已稳居第四位。更值得关注的是，其车型平均成交价已超越传统豪华品牌BBA。具体到车型表现：极氪9X顶配版销量占比显著高于全国均值；极氪8X订单完成率位列全国榜首；极氪009累计销量持续领先。即便是2025年4月新推出的极氪009七座Ultra+齐家版，其在上海的预订量也位居前列，其中家庭用户占比超过50%。

这一系列亮眼数据表明，极氪已在上海高端新能源汽车市场牢牢占据一席之地。市场地位稳固后，用户对服务体验的要求也随之提升。因此，对交付网络进行提质扩容，便成为品牌发展的必然选择。

从“效率交付”到“关系起点”：极氪重塑服务体验

在极氪品牌上海战区总经理兰剑看来，交付中心的价值远不止于完成车辆交接手续。它更应成为品牌与用户建立长期深度关系的起点，是用户在所在区域的一个专属“品牌家园”。

此次松江交付中心的焕新，核心在于服务理念的全面升级。它突破了传统4S店“交车即结束”的单一效率模式，创新性地将车辆交付、售后服务、品牌体验及用户社群功能深度融合。现场特别设置了沙滩、雪地等多种主题提车场景，以满足年轻用户群体的社交分享需求；同时，为极氪9系等高端车型设立了专属交付区域，极大增强了交付过程的尊崇感与仪式感。

服务细节决定口碑深度：极氪的全周期关怀

极氪的服务升级不仅体现在交付中心内部。在刚过去的五一假期，极氪推出了一系列用户关怀举措：包括24小时全场景免费道路救援、异地维修提供免费住宿或交通补贴、免费上门更换备胎服务，以及在六大热门自驾线路设立“极氪驿站”。这些细致入微的服务，精准覆盖了用户用车全周期的实际痛点。

目前，极氪在上海已构建起由旗舰店、极氪家、空间店、交付中心四种业态协同的立体化服务网络。兰剑对此有深刻洞察：上海用户对品质与服务极为挑剔，这恰恰倒逼品牌必须将每一个用户触点都做到极致。当市场竞争从增量市场转向存量市场，服务的深度与由此积累的用户口碑，将成为决定品牌长远发展的核心竞争力。

这一点在极氪上海松江交付中心员工董泽璇身上得到了生动体现。她在三四年间累计创造了3.5亿元的销售业绩，她分享道：“卓越的产品力配合周到的服务力，是赢得用户信任的核心。我服务过的用户中，最多的一位先后购买了5至8台极氪汽车。这份深厚的信任，正是源于对品牌产品与服务体系的高度认可。”

原标题：《车企加码用户体验，极氪一交付中心在沪焕新开业》

栏目主编：李吉

文字编辑：阚静雅