人民日报评恶意仅退款行为触碰法律红线违背公序良俗

5月19日，一则新闻引发广泛关注与讨论：河南濮阳一位主营冷冻榴莲果肉的商家，因遭遇买家恶意发起“仅退款”操作，在沟通无果后，选择驱车数百公里前往山东进行维权。几乎在同一时间，浙江杭州萧山区盈丰街道，也因类似恶意退货退款问题频发，被部分电商商家列入“交易谨慎名单”。这两起典型事件，将长期存在于电商交易灰色地带的“恶意退款”顽疾，再次推至公众与监管视野。

针对近期接连出现的此类个案，人民日报今日发表权威评论，明确指出：恶意“仅退款”绝非无伤大雅的“占小便宜”，其性质已经触碰了法律红线，更违背了社会公序良俗，是一种必须予以警惕和遏制的失信行为。

从法律视角深入分析，此类行为的定性逻辑清晰。行为人通过虚构商品问题、隐瞒真实情况等手段，意图骗取平台退款，主观上具有明确的非法占有目的。在民事法律关系层面，这很可能构成欺诈与不当得利；倘若涉及金额较大、情节严重，甚至可能滑向行政违法乃至刑事犯罪的深渊。法律的红线与底线，从来不是一句空谈。

更深层次的危害在于对电商信任体系的侵蚀与崩塌。网络交易得以顺畅运行的基石，是买卖双方之间最基本的信任契约。如果“薅羊毛”式的恶意退款行为蔓延并成为潜规则，最终被撕裂的正是这根宝贵的“信任”纽带。当商家因部分买家的失信行为而蒙受损失，其对整体消费环境的信任度将下降，交易成本会随之急剧上升，最终损害的将是所有市场参与者的长远利益，形成一个“双输”乃至“多输”的困局。

因此，整治这股歪风邪气，绝不能止于个案的处置和事后的被动补救。关键在于从源头破局，需要的是精准施策与精细治理相结合的组合拳。

一方面，监管层面必须压实常态化、长效化的治理责任。核心在于厘清“仅退款”这一售后机制的法定适用场景与合理边界，为消费纠纷的裁判提供清晰、统一、可操作的尺度。通过刚性的制度设计，明确划出失信行为的红线，从而规范消费者维权的合理边界，让善意的维权与恶意的牟利有据可判、有法可依。

另一方面，电商平台作为交易场域的主要运营者与规则制定者，其主体责任不容回避。平台需要进一步细化退款申请的审核规则与流程，优化商家端的举证和申诉通道，让合法权益受侵害的商家投诉有门、维权有路。同时，完善双向信用评价体系，建立针对个体失信行为的有效识别与惩戒机制，也至关重要。治理的最终目标，是在充分保障消费者正当权益的同时，也切实维护守法诚信经营者的合法权益。平台的后台数据核验、行为溯源与责任追究功能必须同步跟上，坚决避免让守法者为少数失信者的不当行为“买单”。

配图由AI生成

说到底，一个健康、可持续的电商生态，需要明晰的规则与普遍的诚信共同守护。严厉打击恶意“仅退款”行为，不仅是维护市场公平竞争秩序的必然要求，更是守护社会诚信基础、优化网络消费环境的重要一环。这需要监管部门、电商平台、广大商家与理性消费者共同发力，协同共治，方能构筑起一个清朗、可信、繁荣的网络交易环境。