星巴克AI盘点系统上线9个月因频繁出错被叫停 无法准确识别燕麦奶与牛奶

星巴克近期在北美市场做出了一项引人关注的运营调整：正式停用了门店内基于人工智能的自动库存盘点系统。

这一决策背后折射出技术落地应用的现实挑战。该系统最初被大力推广，其核心优势在于“高效”——员工仅需使用平板电脑扫描货架，人工智能即可自动识别牛奶、糖浆等原料的存量，并在几分钟内生成补货订单，宣称能将传统耗时数小时的人工盘点工作大幅简化。其开发初衷，正是为了解决门店运营中常见的库存短缺痛点。

然而，实际应用效果并未达到预期。系统投入使用后，陆续暴露出多种识别准确性问题。最为典型的故障是“视觉混淆”：它时常无法准确区分外观相近的燕麦奶与纯牛奶包装。此外，漏检、少计的情况也频繁发生。有细心的员工甚至指出，在品牌官方的功能演示视频中，系统就曾出现失误——画面里的一瓶薄荷糖浆未被成功识别。如此水平的识别精度，显然难以满足日常高频、复杂的门店库存管理需求。

星巴克在内部通告中给出的理由是“统一库存管理流程”并“确保大规模运营中的标准一致性与执行效率”。但业界普遍认为，这实质上是对一项尚未成熟的技术方案采取的阶段性搁置。通知发布后，许多一线门店员工反响积极，内部平台有留言表示：“很高兴取消自动盘点！创意虽好，但实际应用确实存在诸多困难。”这或许代表了许多基层运营者的真实感受。

这款AI盘点工具，曾是星巴克首席执行官布莱恩·尼科尔为根治门店缺货问题而推行的重要数字化举措之一。它的暂停使用，也意味着公司策略的重新审视。星巴克透露，后续将把工作重心转向更高效的每日补货机制以及全链条供应链的优化升级。由此可见，在餐饮零售行业追求运营效率的数字化转型过程中，有时，扎实的“高频人工核查”与“稳健的供应链体系”，比一个可能出错的“智能系统”显得更为可靠。