成都启用全国首个机器人配送社区外卖无需进楼

外卖配送的“最后100米”难题，在成都一处青年公寓社区找到了创新解决方案。全国首个实现配送机器人常态化运营的住宅区，近日于成都正式落地。

社区内的配送任务由10台名为“享递Ultra”的机器人承担，它们来自成都高新区的一家科技企业。自今年1月启动试运行以来，这些机器人已累计完成近3万单配送任务，平均每单耗时不足5分钟。

配送流程得到显著简化。骑手抵达社区门口后，无需联系住户或与安保人员沟通，也不必刷卡通过门禁。他们只需使用手机扫描智能配送柜上的二维码，将外卖存入柜中，即可离开。整个过程可在30秒内完成。

对于居住在蜀府有巢国际公寓社区的年轻租客而言，点餐时只需在订单备注栏填写专属配送码。骑手识别该码后，便知可将餐品直接放入配送机器人，省去了电话沟通的环节。

选择该社区作为试点具有代表性。该公寓项目拥有1000多套房间，入住率极高，租客主要为周边工作的年轻人。高密度的年轻人群带来了巨大的外卖需求，这也是许多青年公寓共同面临的配送管理挑战。

传统管理模式存在诸多痛点。若允许骑手自由进出，则带来安全隐患、噪音扰民及电梯运力紧张等问题。尤其在送餐高峰时段，电梯等待时间可能大幅延长。反之，若完全禁止骑手入内、仅设置集中取餐点，则会影响住户的收餐体验与便利性。

今年1月引入机器人配送系统后，这一矛盾得以有效化解。配送环节被明确划分为两段：骑手负责将餐品送至社区门口的智能柜；而由社区大门至住户门口的“最后100米”，则由机器人自主完成。据公寓副店长介绍，以往夜间常收到关于外卖错拿、骑手敲门扰民、陌生人进出不安等投诉。启用机器人后，此类投诉已基本消失。机器人运行安静，无接触配送保障了隐私与安全，且每单配送均有后台记录，全程可追溯。

运营数据显示，该模式已获得用户认可。社区内月均使用机器人配送10至20次以上的高频用户已超百人，多为周边上班族。在后续满意度调研中，用户最为肯定的两大优点是：“无需与外人接触”和“夜间不必下楼取餐”。

在技术实现上，这批配送机器人已与社区门禁、闸机及电梯系统全面打通。通过自主研发的硬件通信模块，机器人可实现从接单、取货、乘梯、送货到返回的全流程自动化运行。其续航能力可达12小时，最大载重20公斤，足以应对绝大多数外卖配送场景。

从试运行到常态化运营，机器人配送正从概念构想转化为解决社区末端配送实际痛点的成熟方案。它不仅优化了骑手的交接效率，更显著提升了年轻租客的日常居住体验与社区管理品质。