Waymo自动驾驶汽车故障停运客服建议乘客改乘网约车

自动驾驶出租车的真实体验，有时就像一场充满未知的公路冒险。最近，一位乘客在旧金山的亲身经历，为这个前沿行业增添了一个值得深思的案例。

据《商业内幕》报道，本月早些时候，作家萨姆·施瓦茨与妻子在旧金山选择乘坐Waymo自动驾驶出租车前往酒店。就在距离目的地仅剩大约五百米时，车辆却突然停止，并拒绝继续行驶。

困惑的施瓦茨立即联系了Waymo客服寻求帮助。客服解释称，前方路段存在“通行障碍”，车辆系统判定无法安全通过。然而，随后给出的解决方案却令人意外：客服建议他们可以尝试重新叫车，甚至提到了使用Uber或Lyft等其他出行服务作为替代方案。

“正如我儿子后来调侃的，这简直是在为Uber打广告。”施瓦茨事后回忆道。

针对这一事件，Waymo发言人给出了官方说明：运营团队因提前获悉当地有“计划中的公众活动”，而对相关区域的车辆行驶设置了临时限制。不过，公司并未透露该活动的具体性质。发言人也表示，当自动驾驶车辆确认无法抵达预定终点时，建议乘客寻求其他交通方式是标准处理流程的一部分。“除了全额退还车费，我们也在深入复盘此事，致力于在未来类似场景下为乘客提供更优的解决方案。”

这次服务中断事件，恰好反映了Waymo在拓展服务范围过程中遇到的实际挑战。事实上，类似情况并非孤例。就在本月，已至少发生两起Waymo车辆误入道路积水区域的事件。作为应对，Waymo进行了软件更新召回，并暂停了在亚特兰大、圣安东尼奥等数个城市的运营。同时，为了进一步提升复杂路况下的系统可靠性，其高速公路自动驾驶载客服务也已暂时下线。

最终，施瓦茨夫妇不得不下车步行完成最后一段路程。施瓦茨特别提到，他的妻子行动不便，这段意外的步行颇为周折。Waymo随后退还了本次行程的全部费用。

值得一提的是，施瓦茨此次旧金山之行，很大程度上是为了亲身体验Waymo的自动驾驶服务。作为曾出版《No One at the Wheel》一书的作家，他目前正在创作另一部与未来交通相关的小说。在他看来，Waymo的技术在许多场景下依然表现卓越。在另一次行程中，他亲眼目睹Waymo车辆以厘米级的精准操控，流畅地绕过了前方一辆静止车辆，整个过程果断而平稳。“那种精准性和决策效率令人印象深刻，我对自动驾驶技术的长期发展依然抱有信心。”

然而，酒店前这次“半路停摆”的经历，也引发了他更进一步的思考：如果Waymo在路况相对规范的旧金山都会遇到此类棘手问题，那么在交通流量极大、路网极其复杂的曼哈顿或布鲁克林市中心，系统又将如何应对？“如果无法妥善处理这类常见突发状况，那么Waymo或许很难在纽约这样的超级都市中顺利运营。”施瓦茨的质疑，或许正是整个自动驾驶行业在迈向大规模商业化应用之前，必须认真面对和解决的核心问题之一。