刘强东内部讲话：被机器人取代的一线员工一个都不开除

5月27日，财联社公开了京东集团CEO刘强东的一段最新内部讲话视频。面对新技术浪潮的冲击，刘强东直言：“无论是商业模式的革新，还是拓展更多新业务，都必须想尽一切办法保障数十万员工的就业稳定，特别是我们的蓝领群体。”

在这番表态背后，京东内部其实已经启动了一项名为“涅槃项目”的计划，核心目标十分明确——全力保住无数蓝领工人的工作岗位。在新技术的浪潮下，京东在全国建立了80多个robobase（机器人基地），专门为蓝领工人提供机器人维修保养等技能培训，推动他们向技术型岗位转型，实现蓝领工人白领化。

刘强东特别强调：“对于因技术升级被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除。我们要将新技术对蓝领工人及其家庭带来的冲击降至最低。”他甚至放言，京东将建成全球最大的物理世界运营商，20年之后，依然是中国拥有员工数量最多的企业。

从京东集团一季度财报来看，截至2026年一季度，京东的一线员工岗位种类已经达到183个——从传统的快递小哥、全职骑手、家政人员、门店店员，到无人机机长、机器人维修工程师，岗位跨度越来越大。截至2026年3月31日，包括公司的员工、兼职人员、实习生，以及关联公司人员在内，京东生态系统下人员总数超过90万名。同期，京东生态系统的人力资源总支出（含自有员工和外部人员）达到了1664亿元，充分体现了对人力资本的持续投入。

财报数据也印证了人力投入方面的力度。履约开支方面，2026年第一季度为234亿元，较2025年第一季度的197亿元增加18.5%；履约开支占收入的百分比也从6.6%升至7.4%。财报解释，这主要得益于公司持续优化履约能力，同时加大人力投入以提升用户体验。

研发开支方面，京东从2025年第一季度的46亿元猛增48.6%至2026年第一季度的69亿元，占比从1.5%升至2.2%，核心驱动力是对技术能力与人才的持续投入。

在增加人力投入的同时，京东也在大力加码AI建设。目前京东AI应用已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。可以说，京东已成为全球AI应用场景最多、产业厚度最强的企业之一。

AI基础设施方面，2026年京东体系AI相关研发投入增长将超200%。数据层，京东计划建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”的生态闭环。

算力层，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。模型层，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，京东物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造重要价值。

在用户体验端，京东自研的AI智能体“京言”季度活跃用户已接近8000万，同比增长超200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，今年计划植入超1000万台智能硬件设备。

随着AI、人形机器人等新技术的涌现，公司管理层和员工都面临着前所未有的挑战，就业担忧也在蔓延。类似的情况已经在金融行业上演。5月19日，渣打集团有限公司公布了新一轮中期战略目标，计划到2030年前在全球范围内裁减超过15%的企业职能及后台支持岗位，波及超过7000个工作岗位。

渣打集团首席执行官比尔·温特斯在简报会上说得直白：此次大规模人员结构调整的核心驱动力就是AI与自动化技术的加速应用，目标不是传统的成本削减，而是在部分领域“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

对比之下，刘强东的上述表态无疑给员工喂了一颗定心丸。当然，承诺能否真正兑现，还需要时间来验证。