手游未保测评莉莉丝远光84缺实名叠纸无限暖暖客服形同虚设

6月2日消息，据《21世纪经济报道》披露，南财商业秩序工作室近日发布了《20款手游未成年人保护机制测评（2026）》。测评结果颇具参考价值：各款游戏平均得分仅为51.3分，刚刚越过及格线；其中表现最佳的两款游戏——腾讯旗下《王者荣耀》与《和平精英》——均获得了75分，而最低分出自莉莉丝公司的《远光84》，只有30分。如此悬殊的分数差距，已经充分揭示了行业在未成年人保护方面存在的显著差异。

具体来看，在测试莉莉丝《远光84》时，发现了一个极为典型的漏洞：测评人员使用手机号码获取验证码并成功登录后，竟然可以直接进入游戏内的角色命名及新手引导环节，全程无需提交任何实名认证信息。更令人担忧的是，以这种方式进入游戏后，点击“用户中心”查看账号状态，系统竟显示“已实名”。换言之，实名认证这道关键防线，在这一环节几乎完全失效。

叠纸公司旗下的《无限暖暖》同样暴露了问题。当时间到达21:00——即防沉迷系统设定的强制下线节点时，游戏并未第一时间弹出提示或中断进程。直到21:02，玩家仍然可以正常触发并完成部分剧情对话任务。这两分钟的延迟看似微不足道，但对于必须严格执行的防沉迷机制而言，本身就是不容忽视的安全隐患。

另一个突出问题在于未成年人退款渠道。在《无限暖暖》中，试图通过直接联系客服来申请退款几乎无法实现。点击在线客服后，对话框仅提供AI自动回复；输入“未成年人充值退款”等关键词，系统反馈的也只是“防沉迷游戏时间限制”“充值问题价格未知”“重逢之约测试充值返还规则说明”这几个预设选项，根本没有提供真正的退款流程或有效信息。简单来说，当消费者遇到问题时，连与真人客服沟通的机会都没有。

总体而言，本次测评所暴露的短板主要集中在三大方面：实名认证形同虚设、防沉迷执行存在时间盲区、以及退款售后渠道严重缺失。这些看似细微的环节，恰恰是决定未成年人保护机制能否真正落地的关键所在。