电信新老用户不同权频发杀熟严重 不投诉难解决

你是否注意到，在通信服务行业中，新老用户之间的待遇差异非常显著？老用户常常自嘲“过气不如狗”，这句调侃虽显夸张，却精准反映了当前行业的真实痛点。

近期，多地消费者公开投诉，称自己作为使用多年的电信运营商老用户，所享套餐资费反而更高。那些性价比突出的优惠套餐，要么仅限新入网用户办理，要么只面向主动升档消费的用户。许多消费者与客服反复沟通，得到的答复始终是“不符合办理规则”。只有当用户明确表示要携号转网，甚至准备向监管部门投诉时，运营商才会提供相应的优惠方案。

在大量用户看来，这完全是运营商针对老用户的“定向杀熟”行为。相关话题在社交平台迅速发酵，众多用户纷纷分享自己的类似遭遇，甚至形成了一套完整的“如何反击运营商杀熟”实用攻略，在用户群体中广泛传播。从实际投诉案例来看，这种现象确实相当普遍。

举例来说，一位受访女用户反映，她在某运营商最新APP中查询可选套餐，所有显示的价格均高于79元，根本找不到低于该价位且流量充足的选项。当她看到网上有人晒出几十元月租即可享受大几十甚至上百GB流量的优惠套餐时，心中难免不平。为了调整套餐，她多次致电客服，希望将套餐内流量提升至三四十GB，并愿意相应减少免费通话时长。前几次沟通，客服均以“不符合办理规则”为由拒绝。直到她明确表示要办理携号转网，并准备向工信部投诉，客服才最终给出解决方案：维持79元月租不变，额外增加30GB通用流量，超出后限速，同时提升免费通话时长，优惠协议期两年。

无独有偶。广东另一位消费者也遇到了几乎同样的遭遇。作为拥有近20年网龄的老用户，她目前使用的套餐月租159元，仅包含400分钟免费通话和80GB流量。而同一运营商新办卡的朋友，选的是39元套餐，不仅享受480元话费补贴，套内还包含110GB流量，整体性价比远超她的老套餐。

如此强烈的反差，很难不让人感到“受伤”。

有业内人士直言，通信行业推行提速降费多年，但老用户的权益却未能同步更新。与不断享受新优惠的新用户相比，老用户自然显得格外吃亏。从运营商的内部考核逻辑看，企业的核心目标是营收和利润，本身缺乏动力去主动让存量老用户少花钱升级权益。坦白说，这已成为行业公开的秘密。

这位业内人士补充道，如果后续能推动运营商将老用户的服务满意度纳入核心考核指标，而不是等到用户投诉或转网才肯给予优惠，那么这种行业普遍存在的不合理现象才有望真正改观。归根结底，问题根源不在于技术或成本，而在于机制与导向。