海信空调三十而立智能化开启空气产业新征程

回看国内空调的发展历程，1996年，普通工薪家庭在空调专柜前可能要反复掂量很久。彼时，三菱、松下等日本品牌牢牢占据着中高端市场，而格力、美的这些后来的国产巨头才刚刚起步。一台变频空调，售价动辄超过一万元；即便是普通的定频机型，也要四五千元。按当时的工资水平计算，一台空调几乎相当于全家数月的伙食开销。彼时，绝大多数家庭依然只能靠电风扇和蒲扇硬扛酷暑。

空调价格不菲，电费同样令人头疼。定频空调采用“压缩机一开一关”的间歇运行模式，控温粗糙且耗电量高。如果全天开启，月底看到电费账单时难免心里一惊。有个小细节令人印象深刻：那时出门忘了关空调，回家后往往会被长辈念叨好几天。归根结底，变频技术在当年是日本企业的核心壁垒，中国企业要想突破这一技术壁垒，难度可想而知。空调行业当时已是一片红海，海信此时入局，胜算几何？

转折出现在1997年4月15日。海信成功研制出中国第一台变频空调。在典型家庭使用场景下，这款空调相比普通定频空调节电约30%，温差控制精度达到±0.5℃，压缩机寿命也延长了3倍。更值得一提的是，它搭载了故障自检功能。这不仅是一项技术突破，更如同一声发令枪，开启了国产变频空调的新纪元。

技术突破只是第一步。真正让变频空调进入普通家庭的，是价格的亲民化。2000年3月1日，海信在北京推出了“工薪变频”空调，定价分别为3680元和3880元。要知道，当时市场上其他变频机型的普遍售价在4500元到7000元之间。海信的这一价格策略效果立竿见影。据《中国经营报》报道，这两款空调上市首月便售出6万套，创下淡季单型号销量的最高纪录。在那段时间里，其他品牌的变频产品几乎无人问津，形成了一股现象级的抢购热潮。

海信之所以能将价格降下来，关键在于它成功掌握了变频空调的核心控制技术——尤其是软件控制系统。摆脱了对进口芯片和方案的依赖，整机成本自然大幅降低。

这场价格战引发的市场连锁反应是惊人的。奥维云网的历史数据显示，2000年之前，变频空调在中国市场的占有率仅有可怜的10%左右。而到2010年，这一数字飙升至30%以上。可以说，海信凭借一己之力，最终将变频空调的市场渗透率推高至超过90%，使其成为市场绝对主流。此时再回头算算电费，一个三口之家每月能节省40%到60%的电费。长期来看，节省下来的电费早已抵消了变频与定频空调之间的初始价格差。空调，也由此从“奢侈品”彻底变成了普通家庭买得起、用得起的日常家用电器。

找准新风空调新蓝海

变频战场的棋局落定后，海信并未停下前进的脚步。不过，他们在新风技术领域的探索，却经历了一段相当漫长且孤独的蛰伏期。

2008年，海信推出了中国第一台新风空调“尊享”。当时，整个行业还在激烈争论“定频与变频谁更强”，而海信的视野已投向更远方——长期开空调导致的室内空气流通不畅，这个用户痛点迟早会被正视。能够提供清新空气的新风空调，理应是行业的下一代解决方案。

然而，市场最初并不买账。整整十年间，海信推广新风空调的过程可谓动力十足，但成果并不显著。直到2020年，转机出现。疫情之后，人们对室内空气质量的关注度空前提升。新风空调这个品类，一夜之间从“可选配置”变成了“刚性需求”。

此时，默默独行了12年的海信，终于迎来收获期。奥维云网监测数据显示，2025年，海信新风空调零售额占比达到44.5%，同比增长11.0%。海信已连续多年稳坐“新风销量第一”的宝座。更重要的是，它带动了整个新风空调品类的渗透率快速提升，成为空调市场新的增长引擎。

2025年5月，海信联合中国家用电器研究院、中国睡眠研究会等机构发布了《新风空调助眠白皮书》。实验数据颇有说服力：在海信新风空调优化的空气环境中，用户睡眠7小时的效果，可媲美传统空调环境下的8小时，相当于“每晚多睡1小时”。

随着市场占有率不断攀升，售后服务的压力也随之而来。用户数量庞大、分布广泛，随之产生的抱怨也不少：部分老机型配件难寻、偏远地区响应速度较慢等。针对这些问题，海信建立了快速响应机制，包括老旧机型配件保障计划和偏远地区服务优化项目。这套完善的售后服务体系，反过来也保障了整体业务的持续健康发展。

智能不是加个APP那么简单

当空调与智能化相遇，作为行业引领者，海信需要承担起更多定义方向的责任，给出正确的示范。

传统空调的操作实在过于复杂。一个布满几十个按键的遥控器，让不少用户——特别是老年用户——感到无所适从。夏天该开多少度？冬天又该开多少度？风对着吹容易头疼，风量太小又感觉不够凉爽。这样的操作门槛，无形中降低了新功能对用户的吸引力。

海信的解决方案，是提出了一套“四维智感”标准：智能净化、智能风感、智能操控、智能节能。这四大维度，将用户的操作体验进行了彻底重构。

智能净化，让空调能够“看见”空气问题。传感器实时监测PM2.5、甲醛、二氧化碳等指标，一旦超标便自动启动净化功能。智能风感，让空调“懂得”避开人体。你在客厅活动，风会悄无声息地绕开你；你离开房间，风便自动停止。智能操控，让空调“听得懂”语音指令。老人和小孩无需学习复杂按键，一句话就能搞定。智能节能，空调通过AI学习你的作息习惯：如果你每天早上7点起床，它会提前半小时启动调节；中午你不在家，它会自动降低运行频率。

空调从一个被动接受指令的机器，变成了主动提供服务的智能终端。用户的体验，实实在在上了一个新台阶。

服务不是口号，是细节

空调市场的快速发展，始终绕不开一个让人头疼的问题——售后服务。维修难，坏了找不到人，等待一周是常态。维修贵，配件价格不透明，一次维修花费上千元都算轻的。更恶劣的是，有些维修商会故意夸大故障，赚取更多费用。安装环节更是乱象丛生，加管费、高空费、支架费，名目层出不穷。

这些问题背后，是行业早期服务体系的缺失。海信从一开始，就将服务作为核心竞争力来建设。全国90%以上的县区，都覆盖了服务网点。收费标准透明，明码标价，拒绝乱收费。更重要的是，他们将从“坏了修”转变为“定期保养”——主动提醒用户进行清洗保养，提前发现潜在隐患。

但服务的“最后一公里”，往往不是写在手册里的条款，而是藏在细节中的温度。有用户分享过自己的经历：安装那天，师傅特意提醒说，这款挂机比普通空调薄一点，挂在床头侧面不占空间，也不会显得压抑。还有人在电商平台留言：安装师傅上门时，顺便帮着检查了家里的电路，确认老房子线路也能带动新空调。

桩桩件件看起来都是顺手做的“小事”，但正是这种有温度的沟通与回应，才是服务真正该有的样子。

全球化让中国用户享受世界级技术

当年，日本品牌技术领先，中国是追随者。全球最前沿的空调技术，往往最先在日本、欧美市场落地，中国用户需要等待很久才能用上，而且价格昂贵。

进入2000年代之后，格局开始逆转。海信空调的业务已覆盖全球100多个国家。从简单的产品出口，到海外建厂，再到技术反向输出，海信的全球化路径，让中国技术站上了世界舞台。

从2008年推出中国第一台新风空调至今，经过18年的技术积累，海信已发展出不扩孔双向流换新风设计等核心技术。这些技术不仅服务于中国用户，也开始输出到海外市场。

中国用户从中得到了最直接的实惠：能够最先享受到最新技术的体验升级，而且价格更为合理。在海信的研发体系中，中国市场的需求优先级最高。新风、智能、变频S架构等先进技术，都是在中国市场率先推出，再逐步推广到全球。技术实现了同步，价格自然也就更加亲民了。

海信确立空气产业“三步走”战略愿景

2026年，海信站在30周年的新起点上，提出了一个全新概念：从“卖空调”到“经营空气价值”。以AI智能为主线，系统推出智新风、智慧风、智省电三大系列产品，明确了“智能、新风、省电”三大核心价值。同时，确立了空气产业“三步走”战略愿景：锚定2031年成为全球空气产业引领者，分三个阶段完成全球化进阶。

我们来梳理一下这个战略：

2026-2027年是能力筑基阶段，聚焦夯实品牌、产品、技术与供应链基础。这不仅是要扩大产能，更要在核心技术领域建立不可替代的优势——变频、新风、智能这三条赛道，海信要确保自己处于全球第一梯队。

2028-2029年，是加速并跑相持阶段。海信要扩大科技、营销、制造的综合优势。从技术领先，到品牌影响力提升，再到全球市场份额扩大，海信要成为全球空调市场不可忽视的头部玩家。

2030-2031年，全面引领阶段。海信空气产业要迈入全球第一梯队，以技术领先、体验独特、绿色担当重塑行业格局。

这个“三步走”战略，既展现了海信的全球化雄心，也表达了对中国用户的承诺。海信的全球化，不是简单地卖产品，而是要让中国用户在家门口，就能享受到全球最好的技术和产品。

30年前，中国家庭买空调需要反复掂量。30年后，中国家庭开始谈论“好空气”。海信正全力推动空气产业的进化，向着全球空气产业引领者的位置加速奔跑。这条路，注定不会平坦，但值得期待。