联想乐享企业超级智能体销售额破50亿 4.0版升级

2025年6月30日，联想乐享重磅推出4.0版本，作为业界首个企业级超级智能体，此次升级从根本上重构了底层架构。自主研发的Harness运行层、自我进化与反思机制以及多场景Skill能力体系，三大核心底座助力乐享实现了从“智能问答”到“闭环执行”的质变。简而言之，它已不再是简单的对话AI，而是能够直接处理任务、完成执行的动作型智能体。 对于用户而言，最直接的体验是：只需一句话即可完成一连串操作。以往咨询商品、获取推荐、下单购买、售后服务需分步进行，而现在通过自然语言表达需求，乐享就能一站式解决。更重要的是，它会在使用过程中不断学习优化，越来越贴合用户的个性化需求。 （联想乐享 4.0 全新交互界面） 自去年5月上线以来，经过一年多的发展，联想乐享已成为联想内部最值得信赖的“硅基员工”之一。数据充分证明：月活跃用户达700万，日均交互次数超过100万，累计销售额突破50亿元。基于乐享，联想还构建了数十个领域智能体，覆盖“研发、生产、供应、销售、服务”全链条，这支“智能体军团”正成为联想混合式AI战略落地的主要驱动力。 ## 底座革命：率先全面进入中国企业级AI L3智能水平 人工智能正从单点技术突破迈向全场景价值释放，中国信通院发布的《企业级智能体技术与应用研究报告2026》明确指出，企业级智能体已成为企业数智化转型的核心抓手。 行业通常将智能体的自主能力划分为五个等级：L1基础辅助、L2增强辅助、L3有限自主、L4高度自主、L5完全自主。当前，L3是业界所能实现的最高水平，也是智能体发展的关键分水岭。联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖表示，乐享此次升级正是瞄准L3等级——通过重构运行底座、构建自我进化闭环、完善多维度Skill能力，推动AI从“能说会道”向“能干会反思”的实质性转变。 （联想乐享 Harness 凤凰系统界面） 首先来看第一个核心升级：自研的Harness智能体运行层。联想是业内首家将这一技术落地于企业级智能体的厂商。凭借该运行层，乐享4.0的任务执行链路更加完整，企业级运行机制也更加稳固。 第二个升级是Skill能力体系，简而言之就是将乐享从“知识库”升级为“行动库”。过去它只是“懂”，现在它能够“做”——可以直接操作商品、订单、服务等核心业务系统。配合混合记忆机制赋予的自我进化与反思能力，乐享构建了“运行反馈→问题识别→策略优化→能力沉淀”的完整闭环，使用体验如同一位经验丰富的同事，越用越默契。 （联想乐享企业超级智能体累计销售额破50亿 再迎4.0大版本升级） 这些底层升级直接革新了用户与AI的交互模式。据联想正式&乐享产品及体验负责人孙鲁林介绍，交互方式已从线性流程转变为多线程并行处理。例如，用户前一秒咨询产品方案，下一秒想去智慧门店体验，同时还想查询会员权益，乐享能够瞬间响应所有需求，并直接代为执行可操作的任务，不再受顺序约束。 对于用户而言，两个变化最为直观：第一，交互门槛大幅降低，通过语音即可完成操作；第二，服务闭环显著缩短，询问后即刻获得结果。例如，用户说“充100元话费”，乐享会自动匹配常用手机号并完成充值。 ## 场景破局：全链路业务闭环，让AI成为“业绩抓手” 底层能力的提升最终要在业务场景中验证。过去一年，乐享已从“新工具”进化为“AI伙伴”，在零售AI数字化、企业采购、线上线下融合等领域创造了可量化的价值。 在线上购物场景中，乐享正在重塑从流量触达到订单成交的完整链路。联想消费业务线上直营部总经理王宇透露，今年“618”大促期间，乐享承接了联想消费平板50%的售前产品咨询，同比增幅达4倍。更重要的是，在智能导购的加持下，“618”大促的销售转化率提升了30%。企业购场景同样受益，联想正式企业购高级经理段继星介绍，乐享上线后，智能客服实现了24小时秒级响应，在线咨询量增长17%。 （“乐享壹号”百店巡展接待进店顾客超 10 万人次） 线下智慧门店同样积极布局。“乐享壹号”人型机器人入驻后，获客效率与线上导流效果双双提升。联想消费业务融合零售部总经理胡秀印提供了直观数据：进店客流量环比增长109%，成交转化率增幅更为显著。“用户通过乐享选择就近门店提货，速度比传统物流快数倍。从4月至今，咨询智慧门店的用户已超过21万人。” ## 组织协同：重新定义“人机关系”，交付可见的AI价值 业绩增长只是表象，更深层次的变革体现在企业内部的人机协同之中。此次乐享4.0升级，是联想加速混合式AI落地的关键举措。新财年伊始，联想中国区公布的“日出东方2026”三大战略中，明确包含以“智能体军团”深化客户直营、向AI原生组织进阶。 联想乐享在此次变革中承担双重角色。一方面，它是推动“碳硅融合”、构建AI原生组织的重要载体；另一方面，作为联想首位“硅基员工”，它正在不断拓展每项业务和每位员工的能力边界。 （联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军分享“智能体军团”成果） 王宇提到，此前客服团队60%的时间用于回答重复性问题，如今乐享的准确率已达95%以上，团队实现了真正的能力升级。在企业购业务中，人工客服现在只负责AI无法处理的“疑难杂症”，角色从“答题机器”转变为“全周期服务的陪伴者”。线下门店店员感受更为直接，从被动等待顾客变为“门店+AI”的OMO操盘手，经营效率显著提高。 乐享不仅在业务端创造价值，也在赋能每一位员工的日常工作。朱晖介绍，工程师们从“写Prompt”转变为“写Skill”，产出速度提升了5倍。一个此前需要四周才能上线的业务流程，现在最快一周即可完成。 联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时指出，擎天5.0作为联想AI原生技术平台，为乐享提供了算力、模型编排以及智能体开发运行的底层支撑。乐享依托擎天引擎，统筹调度全域智能体，承接用户需求、落地业务交互，是面向客户前端落地的核心标杆应用。 值得一提的是，乐享以开放姿态拥抱头部大模型生态。近期率先完成阿里通义千问生态的首批接入，同步入驻豆包、元宝平台，并与百度、纳米AI达成深度合作。这一多元AI生态布局，使乐享能够为用户提供更广泛、更完善的智能服务。 从对话工具到业务引擎，从单点问答到系统级执行，联想乐享企业超级智能体的每一次进化，都在刷新企业级AI的能力上限。随着4.0版本正式上线，联想在AI技术创新与场景融合上的步伐将更加迅猛，那些可复用的新范式正从联想内部向外辐射。 （联想乐享企业超级智能体累计销售额破50亿 再迎4.0大版本升级）