霸王茶姬凌晨价格失误致0元购，取消上万订单

7月2日凌晨，霸王茶姬湖北地区的小程序因后台配置出现故障，原本定价9.9元的远山鲜沏系列新品，意外以0元价格上线，引发大量用户抢购。

图源：微博

消息迅速在羊毛群、朋友圈和小红书扩散，网友们纷纷利用漏洞下单。从晒出的订单截图来看，场面十分夸张：有人一次性下单999杯、1998杯，甚至数千杯，待制作数量瞬间飙升至几万杯，预计取餐时间长达两百多小时。更有用户一口气下了5000杯——这种恶意大单，门店根本无力制作。

有武汉网友晒出光谷一家门店的实时情况：前面排队七万八千多杯，系统显示需等待257小时才能取餐，相当于连续制作十一天才能完成，令人瞠目结舌。

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凌晨一点左右，小程序价格恢复正常，所有0元订单被批量取消，支付款项原路退回。许多用户刚下单不久就发现订单消失，白欢喜一场。

霸王茶姬的后续回应颇具诚意。7月2日上午，湖北子公司发布《致茶友的一封信》，解释当天计划上线远山鲜沏系列9.9元特惠活动，但因运营后台配置失误，误设为0元。给出的解决方案是：取消全部异常订单，并为已下单用户账户发放3张远山鲜沏系列的0.01元兑换券，相当于一分钱一杯，作为补偿。官方同时表示已复盘内部流程和审核机制，确保今后不再出现类似问题。

总体来看，态度较为诚恳，没有让用户完全白忙。

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类似因系统配置失误被“薅羊毛”的事件并不罕见。去年年底，京东外卖的随心囤功能也曾出现重大漏洞。该功能本身是团购券，主打先囤后用、随时可退、过期自动退。漏洞出在退款环节：钱已退回，但券仍可正常使用——相当于0元购，用户还能反复下单。

漏洞被发现后，有人囤积上百杯瑞幸咖啡，有人囤积几十个汉堡套餐，甚至海底捞、肯德基也被大量囤购。更夸张的是，有人将多余的券挂到二手平台转卖，据说直接获利上千万元。整个外卖平台的核销系统因此混乱，不少商家半夜遭遇爆单，出餐压力巨大。

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次日京东作出回应，处理方式堪称教科书级别：不仅补偿了已出餐商家的全部损失，还主动联系并致谢那些退回优惠券的用户。从这点看，京东没有追究利用漏洞的用户，也没有让商家承担损失。当然，平台为此付出的代价不小，毕竟大量订单全靠平台兜底。

此事登上热搜后，网友反应两极分化。有人认为“有便宜不占才是傻子”，漏洞是平台自身造成，用户正常下单并无过错；平台犯错就应承担后果，不能让消费者为运营失误买单。但也有人认为羊毛党的行为过激：薅几杯自己喝情有可原，但恶意下单数千杯就过分了。明知系统错误还故意下大单，给门店增加大量工作量，实际根本无法制作。

说实话，这种0元购的漏洞事件每年都会发生几次。恶意下单者不仅没占到便宜，还扰乱了正常秩序，纯属添乱。最终不仅自己的券被全部收回，也让真正想喝奶茶的用户跟着遭殃。

说到这儿，你们觉得霸王茶姬这次的补偿方案合理吗？