小米空调十年包修引争议 高管称用户会用脚投票

7月3日消息，小米大家电部总经理单联瑜今天首度公开回应了近期网络上热议的“友商暗讽”事件，引发行业广泛关注。

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坦白说，小米空调这两年增长势头极为强劲，迅速抢占市场份额，自然也触碰了部分友商的利益，被刻意针对早已不是新鲜事。

据单联瑜透露，每隔一段时间，就有热心网友在评论区或私信提醒他，某某友商又在暗中讽刺小米空调。但他此前始终未予正面回应。

为什么选择沉默？原因很简单——团队正忙于市场调研与产品研发。而且还有两层更深考量：一是行业想要健康发展，必须营造清朗的竞争环境，而非陷入无休止的口水战；二是如今早已不是行业头部企业可以随意给后来者贴标签的时代了。

这番话确实在理。回想过去，家电行业那几个老品牌几乎是一言九鼎，消费者缺乏话语权。而如今，互联网让信息高度透明，产品品质好不好、售后服务到不到位，用户一用便知，绝非几句暗讽就能抹黑。与其花时间打嘴仗，不如把精力投入产品与服务，让消费者用脚投票。

这次回应中最值得细品的，还得是“十年包修”这项政策。

图源：小米

最近有友商公开质疑称，连老牌企业都不敢轻易承诺十年包修，因为产品质量不过关会导致巨额亏损。言外之意很清楚：你小米一个后来者，敢推出如此激进的售后政策，是不是太冒进了？

单联瑜的回应颇为巧妙。他先是主动表扬了格力，指出格力最早针对部分机型实行“十年包修”，这既是对自身产品质量的自信，也引领了行业服务升级，是小米学习的榜样。但话锋一转，他抛出一个灵魂反问：既然格力四年前就开了这个头，那为什么直到今天，还有人质疑十年包修？究竟是缺乏产品质量自信，还是缺少质量兜底的决心？

小米现在的做法是：将十年包修升级为全机型的必选项。请注意，是全部机型，而非部分机型。也就是说，消费者购买任何一台米家空调，都能享受十年包修。我特意核实过，这绝不只是文字游戏——整机维修、配件更换、上门服务、检测费用、人工费用，甚至连加氟都全部免费，名副其实的全免费保障。

有人说小米是搅局者，破坏了行业原有规则。但换个角度思考，这种搅局对消费者而言绝对是好事。以往空调行业过得太平稳，结果小米入局后，大家才意识到：原来十年包修并非高端机专属，原来抽真空本来就是标准工序，原来加氟也可以免费。这些服务很难实现吗？技术上毫无难度。难的是企业愿不愿意放弃既得利益，愿不愿意把实惠真正让给消费者。

图源：小米

纵览整个家电行业的发展历程，每一次服务标准的提升，几乎都是由后来者推动的。老牌企业背负历史包袱和既得利益，难以自我革命。反倒是新玩家没有太多顾虑，敢于用新思路、新标准来开拓市场。最终受益的，始终是普通消费者。

过去买空调，可能只关注制冷效果和省电性能。如今，用户越来越看重安装质量、售后服务等整体体验。这既是行业进步的体现，也是消费升级的必然趋势。谁能跟上这一趋势，谁就能赢得用户；如果还抱着老一套不放，迟早会被市场淘汰。

当然，现在断言小米空调已经全面胜出还为时过早。传统品牌深耕多年，渠道、供应链、技术积累都摆在那里。但至少在售后服务这一环节，小米确实给行业上了一堂生动的课。

那么问题来了：你购买空调时，会把十年包修作为重要的决策因素吗？欢迎在评论区留下你的看法，一起聊聊。