Ceragem连续四年蝉联NCSI按摩家电榜首

7月6日，韩国健康护理企业Ceragem宣布，在韩国生产性本部主管的“2026国家顾客满意度调查（NCSI）”中，公司荣获健康护理制造业按摩家电类别第一名。这已是Ceragem连续第四年蝉联该类别榜首。自2023年该细分行业首次被纳入调查以来，Ceragem始终稳居首位。

NCSI是韩国生产性本部与美国密歇根大学联合开发的顾客满意度评价体系，在韩国本土具有极高的权威性与代表性。本次调查覆盖了834名20岁至59岁的消费者，这些受访者均在近3年内有过按摩椅或按摩床租赁经历，且使用时长超过6个月。从调查结果来看，Ceragam在设计、预期水平、感知质量等核心评价维度上均获得了较高评分。

这一优异成绩的背后，是Ceragem持续推进的“消费者中心经营体系”。公司早在2024年就宣布全面转向以消费者为核心，围绕客户视角重新梳理各项业务活动，并将“从客户角度出发思考”内化为企业文化的重要原则，甚至纳入员工绩效考核机制。为了更及时地响应客户反馈，Ceragem在办公区专门设置了“客户之声媒体墙”，并搭建了一套覆盖意见收集、处理、流转全流程的客户意见综合管理系统。就连遥控器操作区布局调整这类细节改进需求，也直接反馈到了产品开发环节。

在线下服务层面，Ceragem主要通过直营网点体验店来提升用户满意度。其中，“Well Lounge”体验门店的做法颇具特色——刻意弱化销售与购买引导，让消费者在轻松自在的环境中直接接触产品。与此同时，公司还扩充了技术与临床研究团队，旨在提升产品安全性，并加强信息安全组织建设，完善个人信息保护措施。

值得一提的是，Ceragem此前已连续两次获得“消费者中心经营认证”。该认证由韩国公平交易委员会认可，并由韩国消费者院进行评估。按照Ceragem的规划，未来还将在产品开发、生产及服务等全链条上，持续坚持以客户为中心的经营理念。