海尔智家再启组织变革深化整合战略

人工智能正从技术概念迅速演变为企业生存的必修课题。如今用户的购买逻辑与体验预期已发生根本性转变，对企业而言，这意味着必须从端到端全面重构以用户为核心的运营体系——全域TC转型与主动拥抱AI不再是可选项，而是必须直面的必然选择。

近期，海尔智家内部传出新一轮组织调整的消息。在大暖通整合的基础上，新组建了三大平台：大白电平台、海外创牌平台和中国区大平台。这一系列举措，显然是为了加速AI时代战略落地而提前布局，奠定组织基础。

在之前的股东大会上，海尔智家已对外发布了支撑中长期增长的三大增长曲线：以智慧家庭为基本盘，做厚第一曲线；以大暖通为核心，做宽第二曲线；以家庭机器人为方向，做远第三曲线。而本次组织变革的核心逻辑，正是“融合”——打通内部协同链路，提升运营效率，构建一个真正适配AI时代的原生组织。

首先来看大白电平台。该平台在原有大厨房业务基础之上，进一步整合了洗涤业务，将冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类进行协同管理。过去各品类相对独立，资源较为分散；如今全品类资源得以统一调度、联动运营。带来的好处十分直观：从企业角度看，TC模式转型有了更扎实的落地抓手，协同效率显著提升；从用户角度看，一站式智慧家庭成套解决方案不再停留于PPT概念，而是可实际体验的完整服务。

大暖通平台则是拓宽第二曲线的重要布局。半年前启动整合时，已将空调、采暖、新风、热水、净水、楼宇科技等产业纳入统一体系，通过多能源、多热源、全场景的集成方案实现资源效率最大化。成果已然显现：2026年第一季度，在行业整体承压的大环境下，海尔空调逆势增长，跑赢大盘；热水器品类的引领优势持续扩大——电储水式热水器市场占有率达44.82%，稳居行业首位；燃气热水器份额达25.33%，是第二名的1.6倍；净水市场份额攀升至21.5%，登顶行业TOP1，是第二名份额的1.2倍。数据背后清晰表明：平台化整合带来的协同红利正在持续兑现。

与此同时，海尔智家也在为更长远的未来铺路——聚焦家庭机器人赛道，做远第三曲线。通过重点布局家庭机器人等新兴领域，提前锚定下一个时代的增长红利，为长期发展积蓄动能。

接下来关注海外创牌平台的重构。海尔智家正积极推动本土化“四网合一”——打通物流、服务、营销、信息四大网络，提升本地市场的响应速度与服务体验。同时，研发、供应链、采购等十大平台赋能至国家和终端层面，让全球高端创牌体系运转更加高效。简而言之，即从品牌的全球化升级为能力的全球化。

最后是中国区大平台。该平台将售前、售中、售后全链路打通，使用户体验更好、企业运营效率更高。具体做法为：通过构建全域统仓TC的客户平台，简化客户交易链路，实现轻资产运营，交易与交付链路更短、物流效率更高；通过用户全生命周期体验管理平台，让用户从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新，全流程透明可视化。这不仅大幅提升了用户体验，也带动了销售费用的结构性下降。

纵观海尔智家此番深度变革，本质上是在主动拥抱AI时代，围绕三大增长曲线进行系统性适配。从用户需求变化倒逼组织架构调整，到三大增长曲线发布与三大平台落地，每一步都是通过自我革新来回应AI时代提出的全新命题。