Booking.com创始人Jeff Hoffman解析：Web3与AI如何重塑万亿美元社交旅行市场

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原文标题：《‘Booking alone is not enough anymore’ — Interview with Jeff Hoffman》

原文作者：Nihatcan Yanik，Cointelegraph

一、请简要分享您的职业历程。在接触 Web3 之前，您主要专注于哪个领域？

故事始于Priceline的联合创始阶段。从康涅狄格州一个不起眼的办公室起步，团队硬是将“名字你来出、价格你来定”的反向拍卖模式，打磨成了在线旅行行业中一条坚实可靠的路径。后来，Priceline收购了Booking.com，整个集团最终演变为今天的Booking Holdings——一家在纳斯达克上市、市值约1600亿美元的巨头。回顾这段历程，核心驱动力从来不是打造一个平台，而是瞄准那些规模庞大却效率低下的市场：冗长的预订流程、不透明的信息、以及让消费者感到困惑的价值交换。过去十几年，工作重心就是拆解分销链条中的每一层摩擦。那么，Web3的吸引力究竟在哪里？答案并非代币价格或技术术语，而在于它第一次清晰地展示了一种可能性：所有权可以被重新分配，激励可以实时结算，价值能够真正回流到用户手中。反观今天的旅行行业，依然像一幅割裂的拼贴画：航班、酒店、租车、活动各自为政，API接口勉强连接，用户体验却支离破碎。因此，当人工智能开始理解个人偏好，当区块链开始记录每一次真实的选择，社交旅行便不再是一个遥远的概念，而是行业演进的自然终点。

二、您如何看待 Web3 对传统旅行社模式带来的碘伏？

在线旅行社（OTA）的历史功绩毋庸置疑——没有它们，普通消费者在2005年几乎不可能用鼠标轻松预订到东京的民宿。然而，它们也在无形中筑起了一道高墙：中间环节层层加价，复杂的用金结构隐藏在后台，所谓的“永久有效”忠诚度计划，其积分却可能在三年内过期两次。用户支付了全价，得到的却可能只是打折的幻觉。Web3的目标并非推倒重来，而是要在墙上凿开几扇门：让酒店能直接看到预订者是谁，让旅行者清楚每一分钱的流向，让结算在秒级内完成，而不是等待漫长的45天。这不仅仅是给旧系统添加一个插件，而是将“信任”从中心化平台手中收回，交还给链上可验证的行为本身。对于投资者而言，这意味着更健康的毛利率、更真实的用户终身价值，以及一种不再依赖烧钱换取增长的商业模式。未来的赢家，不会是那个仅仅拥有最长酒店列表的网站，而是那个让你在出发前就能结识旅伴、返程后能用积分兑换本地手作、甚至能参与下一次行程定价的平台。

三、哪些全球市场趋势使 Web3+AI 社交旅行平台比传统中介更具优势？

三个市场信号已经再清晰不过。第一，年轻一代正在拒绝“沉睡积分”——他们要求的是能够即时兑换、跨平台流通、甚至可以转赠给朋友的奖励，而不是邮箱里那封冷冰冰的“您的327点积分即将清零”的提醒。第二，数字支付早已跨越国界：Z世代在曼谷街头用新加坡的钱&包支付按摩费，在伊斯坦布尔用巴西的银&行App购买船票，整个过程无需打开汇率计算器。第三，他们更信任TikTok上素人拍摄的15秒民宿实拍视频，而非官网首页那些经过精修处理的轮播图。传统预订系统是为2008年的浏览器设计的，而今天的旅行者，是在WhatsApp群组里拼团、在小红书收藏夹里做攻略、在Discord频道里询问签证细节。Web3与AI结合的社交旅行平台，并非简单地将旧流程搬上区块链，而是从这些真实的行为模式中自然生长出来：预订即社交，支付即身份，推荐即共识，奖励即权益。它无需刻意解释技术，只是让一切变得更顺畅、更精准、更符合人类本能的行为方式。

四、是什么促使您从传统的在线旅行社转向 Staynex 平台？

决定性的时刻发生在签约之后。团队没有立即展示复杂的路线图，而是将我拉入一个正在测试的Beta群组。群内，一群刚刚结束冰岛自驾的年轻人，正通过Staynex的AI助手实时协调第二天蓝湖温泉的入场时间，顺便将多出的一张雷克雅未克餐厅券，转赠给了群里新认识的日本摄影师。那个瞬间让人确信，这绝非又一个“仅仅贴上Web3标签的OTA”。Staynex的野心不在于“比Booking便宜5%”，而在于重构旅行发生的整个上下文：商务逻辑必须嵌入社交关系，AI推荐必须基于真实的互动而非单次点击，支付体验必须像发送微信红包一样自然无感。至于STAY代币计划从2026年4月23日起陆续登陆三家顶级交易所？那更像是水到渠成的结果，而非起点。真正的信号在于——已经有用户开始使用STAY支付民宿押金、兑换当地向导服务，甚至投票决定下季度新增的目的地。技术仍在演进，但人的行为模式，已经先行抵达。

五、在 Priceline 工作期间您发现了行业的哪些低效环节，Staynex 如何应对？

行业最突出的矛盾在于：平台交付的所谓“完美旅程”，与用户实际感知的体验严重脱节。想象一下，你在App上预订了一趟从东京到京都的行程：早上7点的机场快线、9点酒店入住、下午2点茶道体验、晚上7点怀石料理——所有节点在界面上都标记着绿色的对勾。但现实往往是：快线晚点12分钟，酒店前台声称系统未收到订单，茶道老师临时取消，餐厅电话永远占线。根源何在？因为每个环节背后都是独立的系统、独立的数据库、以及考核指标各异的团队。Priceline当年花了十年时间打通机票与酒店库存，但时至今日，民宿、共享出行、本地体验、即时翻译等新变量的加入，反而让碎片化问题变本加厉。Staynex的应对策略非常直接：不再试图兼容所有陈旧系统，而是通过一套原生协议，将预订、分账、履约、反馈全部串联起来。在这里，AI的作用不是美化搜索框，而是预判你可能需要的备用方案；区块链的目的不是为了发行代币，而是确保茶道老师能在毫秒级确认收到打赏，让民宿主人看到评价的实时更新，让平台自身也无法单方面修改奖励规则。可以将其理解为Web2.5阶段——这不是一个过渡状态，而是一种双轨并行：利用Web2成熟的用户触达能力获取市场，同时运用Web3的底层机制重建信任契约。数据不会说谎：平台上线六个月，用户跨品类复购率比行业平均水平高出3.2倍，投诉响应时间缩短至83秒。

六、Staynex 团队的哪些特质让您有信心担任该项目的董事长？

见过太多将“改变世界”印在T恤上，却连一个支付失败的错误提示都写得含糊不清的团队。Staynex截然不同。他们的会议不讨论空洞的锁仓总价值（TVL），而是关注“上周有多少用户主动将行程分享给3位以上好友”；他们不绘制空泛的路线图，而是每周发布一份公开的工程日志，详细标注哪一行代码修复了印尼本地支付中的时区错误。这个团队深谙产品之道——明白用户宁愿多点两次，也不愿阅读三行说明文字；他们也懂增长——不是依靠购买流量，而是让每一次线下市集合作都能自然催生出27个新的社群。更为关键的是，他们将“长期价值”刻入了技术选型的基因：选择兼容EVM的区块链并非因为热门，而是考虑到东南亚已有大量钱&包原生支持；坚持使用零知识证明处理敏感行程数据，也不是为了炫技，而是深知旅行者最不愿泄露的，从来不是酒店名称，而是“我为什么要去那里”。几乎谢绝了所有董事会邀请，但这次，我在合同签字页的背面写下一句话：“别让我来管战略，让我来帮你们挡住那些想让项目改做NFT头像的会议。”

七、未来十年，区块链+AI 将如何重新定义作为一种社交体验的全球旅行？

旅行将逐渐褪去其“一次性的交易”的外壳，显露出它本来的面貌：一段持续发生、不断延伸的社会关系。你今年在里斯本认识的冲浪教练，明年可能成为你在巴厘岛民宿的联合房东；你为朋友预订京都旅馆时使用的折扣码，可能会自动触发他下次下单时的专属礼遇；你三年前在墨西哥城参加陶艺工坊后留下的评价，正被AI用来匹配一位同样热爱手工、却从未踏足拉美、并计划下个月出发的德国用户。区块链在这里扮演的角色，并非简单的记账工具，而是关系凭证的公证处——它确保每一次协作、推荐、分享都被锚定、可追溯、可继承。AI也不再是冷冰冰的推荐引擎，而是你行程中一位“隐形的协作者”：它记得你讨厌电梯噪音，从而自动避开高层客房；它发现你连续三次跳过早餐预订，便默默将预算转移到晚餐体验上；它甚至能从你发给朋友的语音消息中提取关键词，生成一份附带地图标记的私密攻略。你不会天天想起区块链或AI，但你会清晰地感觉到：预订更快了，选择更准了，被理解的时候更多了，旅途中的意外状况变少了。对于整个行业而言，这意味着基础设施层正在下沉——正如当年TCP/IP协议之于互联网，未来的旅行协议，将由千万次真实交互共同定义，而非由某家公司的产品经理在会议室里闭门起草。

八、对于 Web3+AI 社交旅行平台与传统在线旅行社的长期发展，您有何预测？

传统在线旅行社（OTA）不会消失，就像报纸并未消失，只是不再垄断信息的分发。Booking、Expedia等巨头将继续存在，但它们的价值重心将不可逆转地发生迁移：从“聚合了多少供应商”，转向“沉淀了多少真实的社会关系”。未来，谁能掌握跨平台的支付通路、谁拥有可验证的用户偏好图谱、谁构建起有温度的旅行者社群——谁就握住了下一个十年的定价权。可编程的奖励机制？很可能在半年内就会成为所有主流平台的基础配置。AI行程助手？很快会像天气预报功能一样默认开启。真正的分水岭在于：你的平台，是让用户越用越像一个被动的“消费者”，还是越用越像一个积极的“参与者”？是让他们习惯性地打开App查询价格，还是激励他们主动发起一次目的地的共同创造？旅行，或许是Web3领域中最笨重、最真实、也最具情感张力的应用场景。它无法依靠空气币炒作来催热，但一旦跑通，便会形成牢不可破的信任飞轮。而社交旅行，恰好站在这个飞轮的轴心位置——它并不宏大，也不虚幻，就真切地发生在你下一次出发前的群聊里，发生在你将民宿钥匙转交给新朋友的那一刻，发生在你用积分兑换的不是一张冰冷机票，而是一顿由陌生人亲手为你烹制的家常便饭里。