美团AI客服不止处理外卖网友实测能写代码

最近有个挺有意思的发现：有网友闲来无事，跑去美团外卖的AI智能客服那儿问了一圈代码问题，结果还真给出了答案。原本只是用来处理外卖订单、查配送进度的小助手，居然能聊RAG分块策略这种技术话题，这事儿一下子就传开了。

从曝出的截图看，用户直接在美团客服对话框里丢出各种非外卖业务的问题——比如“RAG分块策略的定义是什么”，AI客服不仅没卡壳，还给出了清晰的技术解释。更逗的是，这位AI客服在回答过程中，还反复提醒用户“您可以先去吃饭”“先找点食物填饱肚子”“这边是美团外卖客服”，但架不住用户坚持“我就要你告诉我”，最后它还是老老实实给出了完整解答。

内容一出，不少网友立刻跟进测试：

有人发现，咨询非业务问题很容易触发人工客服转接。

还有网友测试后表示，部分入口已经无法回答非业务类问题了；

有网友调侃道：“怎么有外卖用户花了2亿token。”

另外还有人晒出自己遇到的奇怪端口，界面里出现了“魑魅魍魉测试”等非常规选项。

不止美团AI客服，据网友实测，多款主流应用内置的AI助手都藏着类似的“跨界”技能。王者荣耀游戏里的灵宝、抖音的小火人、微信小微等AI角色，同样能处理代码编写、技术问题解答这类需求。

随后，三言自己测试了一下，发现美团AI客服并未完全屏蔽非业务问题。比如问“夏日饮品推荐”，它会结合平台内商家信息给出分类推荐；问“LoRA技术定义”，也能输出专业完整的技术解释，并没有出现网友展示的那种拒绝回答的情况。

值得注意的是，据IT之家此前消息，一名美团在职员工透露，本次裁员涉及美团境内多个业务的多个部门，包括到店团购、美团闪购、商业化等核心业务。其所在小组属于非核心业务，20%的员工被裁，同时60%的员工被整合转岗至其他部门。针对相关传闻，美团最新回应称，近两个月实际离职员工不到2000人，占整体员工比例不高。根据2025年年报数据，公司当期员工总数约11.2万人，以此计算离职人员占比不足2%。

一边是AI客服展现出超出预期的能力，一边是公司内部人员调整，这背后折射出的行业趋势值得玩味。你怎么看？