博越L车主投诉流量权益变更,吉利回应终身免费政策调整
8月20日消息,吉利汽车官方今日发布声明,回应近期部分车主投诉“厂商擅自更改基础流量终身免费权益”一事。
声明指出:
一、关于用户权益的持续性
吉利汽车在不同时期推出的智能网联车型,因市场定位、价格及配置存在差异,对应的用户权益方案会有所不同。但需明确的是,销售时向用户承诺的包含E-CALL在内的权益,始终保持一致,不会进行任何变更或减配。
二、关于“基础流量”的具体内容
此前在“基础流量”包含的权益信息传递中,存在不一致的情况。为消除用户的误解与疑惑,现统一说明:“基础流量”权益通常涵盖车辆远程控制、在线导航、语音助手、天气查询、OTA升级等功能。具体所含功能,请以您所购车型的实际配置为准。

而此前,汽车第三方投诉平台车质网显示,吉利博越L遭到车主们的集体投诉,投诉原因普遍为“厂家擅自更改基础流量终身免费权益”。
有投诉车主称,购车时,吉利官方及销售方明确承诺“基础流量终身免费”,宣传资料和销售人员均说明基础流量涵盖语音助手唤醒与控制、OTA(空中升级)服务、在线导航服务、远程控制App功能(如远程解锁、启动发动机控制等)等核心功能。
但近期发现,吉利单方面将基础流量缩减为仅包含“远程控制App功能”,其余功能被划为需付费的“娱乐流量”,这与购车时的承诺严重不符。我的诉求是恢复基础流量原承诺范围,涵盖导航、OTA升级、语音助手等功能。
此外,另有车主投诉称,SOS紧急救援电话,也被排除在免费的基础流量范围外,这种关键时刻能救命的功能,不应被划分为娱乐流量,应属于免费的基础流量。



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