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淘宝天猫拟降低物流停滞赔付比例,提升商家运营效率

淘宝天猫拟降低物流停滞赔付比例,提升商家运营效率

热心网友 时间:2025-08-27
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8 月 26 日消息,根据淘宝此前公示,《淘宝网发货管理规范》变更新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的 5 天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景,于 8 月 26 日生效,陆续放

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8月26日起,淘宝平台将对《淘宝网发货管理规范》进行重要调整。最新修订显示,平台新增了"物流轨迹超时或异常后5天内消费者仍未收到商品"的缺货认定标准,该条款自即日起分阶段实施。值得注意的是,"物流轨迹异常"将被细化为"物流轨迹超时"和"物流轨迹异常"两类,其中"物流轨迹超时"赔付比例由原先的20%(5-100元)下调至5%(5-50元),此项调整将于9月5日起逐步生效。

与此同时,天猫平台同步升级了《天猫物流时效管理规范》。新规同样新增了"物流轨迹异常后5天未收货"的缺货认定情形,以及"商家多次违规或7天内未解决物流问题"等违规认定细则,自8月26日开始实施。但值得商家关注的是,平台将下调物流停滞情形的赔付比例,此项调整定于9月5日起执行。

据悉,《淘宝网发货管理规范》对"物流轨迹超时"的判定标准主要包括以下两方面:

  • 商家上传物流单号后,物流信息显示"已揽收/揽件"状态但24小时内未有更新记录的;
  • 物流流转过程中出现停滞,且停滞时间超过规定阈值的情形(港澳台地区除外)
物流时效标准图示
来源:https://www.ithome.com/0/878/166.htm

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