女子因星巴克漏单咆哮辱骂店员10分钟,全程冷静应对获网友声援

8月26日,一则“上海星巴克店员被顾客持续咆哮骂哭”的话题登上微博热搜,引发公众广泛关注。
据媒体报道,有顾客发布视频称,一名女子在店内因订单问题持续辱骂星巴克店员长达十多分钟,期间店员始终默默承受未作回击。拍摄者表示,原本轻松的氛围被该女子的行为破坏,自己因无法继续旁观最终选择离开。
星巴克工作人员随后回应称,被骂员工是一名年轻女孩,事件起因是店员在忙碌中漏点了一杯饮品。门店在发现问题后第一时间补送饮品并做了免单处理,试图平息事态,但该女子仍持续发泄情绪。最终,与其同行的男士代为向店员致歉。
相关视频在社交平台持续发酵,许多网友表示,店员因繁忙出现疏漏本属常见服务问题,完全可以通过友好沟通解决,星巴克方面也已积极补救,处理态度诚恳。在这种情况下,顾客仍长时间辱骂员工,不仅过度放大失误,更是对他人尊严的践踏。工作差错不应成为言语攻击的理由,理性表达诉求才是应有的沟通方式。
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