AI与人类分工协作时代：CEO精简4000岗位转推智能Agent

"过去八个月是我职业生涯最震撼的旅程"：Salesforce CEO的AI转型实录

CRM行业巨头Salesforce首席执行官Marc Benioff近期在一次播客访谈中坦言，随着AI Agent的应用落地，公司已缩减4000名员工。这一消息迅速引发行业震动。

这位15岁就靠卖程序赚到第一桶金的商业奇才，将Salesforce打造成市值超3000亿美元的科技帝国，旗下拥有Slack、Tableau等知名产品。如今，Marc正全力推动AI Agent在整个企业的深度应用。

九个月的蜕变之旅

"在九个月前，我们还没有部署任何智能Agent，现在却已经遍地开花。"Marc回忆道，"去年我们还在介绍Agentforce概念，如今却已经完成所有产品的智能化重构。"

这场转型的节点出现在2024年9月的Dreamforce大会前夕。原定以Gucci为主要展示案例的大会，在最后两周被彻底颠覆。当Marc看到第一批试用客户的真实反馈后，他果断做出了一个惊人的决定：让这场科技盛会100%聚焦AI Agent。

通过收购Airkit等战略举措，Salesforce在10月底就成功推出Agentforce正式版。Marc还投资了you.com等AI创业公司，他认为这些公司展现的三个特质值得借鉴：愿景明确的领导者、坚守核心价值观的团队，以及强大的执行能力。

人力资源重构

最显著的变化发生在组织架构上。Marc拆除了传统的客服系统，建立起完全基于Agent的智能支持体系。据其透露，由于AI提升30%的工程效率，2025年将不再增聘软件工程师，但为推广AI解决方案可能新增2000名销售人员。

"支持工程师从9000人缩减至5000人，因为我们不再需要那么多人手了。"Marc坦言裁员是个痛苦的决定，但为了公司转型不得不为之，"我可能是最后一代只管理人力的CEO了。"

目前，Salesforce已建立"全渠道主管"岗位，专门协调人类员工与AI Agent的协作。Marc特别强调，AI不是简单的替代关系，而会创造新的就业机会，这种影响在不同地区、不同行业也呈现差异化特征。

人机协同新时代

Salesforce自身就是最佳案例。一年前全人工处理的客服业务，如今50%由Agent完成，而且客户满意度保持同等水平。"就像特斯拉的自动驾驶需要人类适时接管一样，我们实现了完美的人机协作平衡。"

这种协作模式带来了惊人的业务增长。过去26年错失的1亿条销售线索，现在通过智能Agent每周能转化上万条潜在客户。"这不仅降低成本，更创造了全新可能。"Marc说。

行业启示录

随着AI和数据产品线收入突破10亿美元，Salesforce正加速向20亿目标迈进。Marc分享了他的企业AI实施蓝图：

1. 自动化所有客户触点
2. 建立统一数据视图
3. 搭建Agentic平台
4. 发展智能设备层

面对90%CIO关心的成本问题，Salesforce推出三种灵活定价方案，包括按使用量计费的Flex Credits、可转换资源的Flex Agreement，以及不限流量的新版许可。

"软件不会消失，只是形态改变。"Marc最后总结道。从迪士尼的客户体验到Slack里的自动化Agent，这场智能化革命正在重塑企业运营的每个环节。

参考资料：

• https://www.youtube.com/watch?v=0RkNkGihrvc
• https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/05/15/agentforce-flexible-pricing-news/
• https://www.youtube.com/watch?v=Xgsxi7IGMEU

免责声明

游乐网为非赢利性网站，所展示的游戏/软件/文章内容均来自于互联网或第三方用户上传分享，版权归原作者所有，本站不承担相应法律责任。如您发现有涉嫌抄袭侵权的内容，请联系youleyoucom@outlook.com。

最新文章