直击智博会|马上消费蒋宁：人机协同为企业带来决定性机遇

　　2025年9月5日下午，重庆悦来会议中心两江厅，??1500余位产业精英??共聚由马上消费主办的2025智博会·数字产业生态大会。这场以“向智而生，共启新局”为主题的行业盛会，聚焦人工智能孕育的产业新机遇，成为观察数字金融未来走向的重要窗口。

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　　图说：马上消费常务副总经理蒋宁在2025智博会·数字产业生态大会上进行主题演讲

　　在会上，马上消费金融常务副总经理蒋宁以《人机协同驱动数字金融场景化创新》为主题，分享了马上消费在AI领域的探索与实践。蒋宁指出，人机协同正以体系化协作定义金融智能新范式。面对企业“不缺资源，但缺体系”的AI转型困局，马上消费探索通过构建洞察平台、大模型应用开发平台、基础智能平台和人机协同平台，打通从数据洞察到智能执行的闭环，让AI“能跑、能用、能进化”。该方案致力于唤醒企业沉睡的数据资产，将大模型能力工程化为可复用的智能体，并无缝嵌入工作流，让金融服务在高效安全之外，更富有温度和人性化关怀。

　　蒋宁指出，人工智能正在重塑与消费者的关系，并回顾了人机协同从完全人工服务，到基于预编知识库的自动化，再到大模型驱动生成主动、个性化服务，最终迈向有温度的智能化服务的演进历程。他表示，可参考自动驾驶的划分，把人机协同分为L1到L5五个阶段，当前行业正从L3向L4阶段跨越，关键突破在于大模型技术使机器能够自主理解并响应用户需求。未来，将朝L5阶段发展，推动机器提供更拟人、有情感的高质量服务，实现科技与人性化体验的深度融合。

　　蒋宁介绍，马上消费的人机协同目前正从L3向L4迈进——核心是将人工智能与大数据真正用活、用深。“人机协同”生产力新范式，两个核心要素：

　　其一，是把消费者关系数字化，形成数字化资产。公司于2024年发布零售金融大模型“天镜”，目前已迭代至3.0版本。天镜3.0有一个很重要的战略，就是整合分散数据，深度理解消费者意图、建议与优化方向，超越传统标签体系，实现新一代消费者洞察。他强调，人工智能的智能源于与用户每日交互——无论是营销、运营或售后，从中提炼最佳实践并反哺机器人，以此构建企业的“智能优势”。

　　其二，是基于过去个性化体验，实现智能化人机协同与共生。目前，马上消费正在探索构建多种人工智能驱动的智能体，提供自动智能、个性化、有温度的服务体验。例如，用户一个问题过来，可能有宏观经济机器人、产品专家机器人、售后服务机器人等多个智能体协同作战，在一个对话里专业地回答多元的需求。

　　这一切背后由四大核心体系支撑：洞察平台、大模型智能体开发平台、基础智能化能力平台以及人机协同平台。蒋宁指出，当前中国企业普遍面临数据资源难以转化为自身资产的挑战。尽管数据丰富，但数据、技术与算法之间割裂，无法协同支撑决策。因此，亟须通过洞察平台，从大量“废弃数据”中识别高价值应用场景与客户真实需求，将其转化为大模型训练的关键生产资料。洞察平台可激活企业约70%的“沉睡”数据，通过离线洞察与知识挖掘、人机协同实时洞察，将企业海量异构数据变成AI-Ready的决策燃料，激活企业数据价值，推动智能体持续进化。

　　大模型应用开发平台则是一个集成行业资产的“智能体开发工厂”。马上消费通过核心能力全部自研，在“感知（眼耳）”、“决策（大脑）”、“执行（嘴巴）”等环节，全部能力实现无缝调用，端到端响应控制在2秒以内。此外，也通过推理训练一体化、即插即用的资产中心打造，降低AI创新门槛、降低企业场景构建难度。

　　基础智能平台确保金融业务高精度执行，如多国票据解析、语音处理等底层能力支持。人机协作平台实现从“人主机器辅”到“机器主人辅”的转变，再到AI与人共同进化的“自治模式”，打造人机协同的新范式。

　　蒋宁总结道：“企业正面临一个决定性机遇——通过四大平台打造一个持续进化的协作体系：将沉睡数据转化为洞察力、使大模型能力工程化为智能体、将智能体无缝嵌入工作流，打造可量化、可复制、可持续增长的业务引擎，从而让AI规模化为业务赋能。”

　　据悉，马上消费始终坚持科技自主研发，目前拥有超3400人的科研团队（占比75%），累计申请发明专利超2700件，主导或参与编制国内外标准超百项，并构建了覆盖业务全流程的千余套核心系统。公司积极推动AI大模型应用，于2024年发布零售金融大模型“天镜”，现已升级至3.0版本，应用于八大核心场景。其智能客服年均服务超6500万次，客户满意度达97%

　　同时，马上消费将AI技术延伸至智慧养殖与养老领域。“富慧养”AI养鸡系统赋能17个区县农户，创收超千万元。情感陪护机器人“裴裴”能提供准确率达92%的情感反馈，目前已入驻重庆市第一社会福利院，未来计划通过“三进”计划覆盖超100万老人。