索尼Xperia被骂翻，只因当初让用户“吃得太好”

“影像能力”无疑是过去几年手机厂商发力的重点，各头部厂商也都组建了自己的影像实验室，华为的红枫多光谱影像、OPPO的LUMO凝光影像是其中的代表。那么问题就来了，如今谁才是当下手机影像的顶点呢？索尼旗下的Xperia系列旗舰产品应该算得上是最有力的竞争者之一。

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作为“One Sony”战略下，索尼内部各个部门互通有无的产物，自从2019年MWC上亮相的Xperia 1以来，通过Exmor T双层晶体管像素堆栈式影像传感器、BionzX处理器、Cinema Pro powered by CineAlt、DSEE HX等，索尼影像、音乐部门的尖端技术让这款“专业影像旗舰”名副其实，因此也在摄影师、视频创作者等群体中收获了大批的拥趸。

然而最近索尼方面却干了一件得罪用户的事情。最近索尼新款旗舰机型Xperia 1 VII的用户发现，此前预装的“External Monitor”应用被聚合到了另一个最新应用Monitor&Control中，并且需要用户支付4.99美元/月订阅Basic会员才能使用。

索尼的做法之所以会让用户大为光火，是因为他们认为购买了Xperia 1 VII后，还需要为服务器资源或复杂软件支持的功能支付费用并不合理。其实用户的愤怒也很好理解，以往在老款机型上免费提供的功能到了新品上反而要收费，就等于是做减法，与业界主流反其道而行之的操作，自然就得不到用户认同。

从免费获得到付费使用，索尼的做法无疑是激发了用户的损失厌恶心理。在以实物交易为主的漫长历史中，人类已经形成了对“拥有”的强烈情感，以至于“拥有”本身就成为了目的。同时科学研究证明，人们面对同样数量的收益和损失时，会认为损失更加令人难以忍受，这就是所谓的“损失厌恶”现象。

回归到External Monitor身上，这其实是索尼为Xperia系列部分机型提供的一项外接显示功能，允许用户将手机的高素质OLED屏幕作为相机取景器，实现高解析度监视器、电子裁切取景预设功能，再用蜂窝网络或者WiFi作为数据传输渠道，直接将专业相机拍摄的视频传输到网络上。

这个从系统预置的功能到付费订阅才能获得，自然就让用户产生了一种被胁迫感。当然，索尼方面也有话说。在他们的视角下，External Monitor其实是一个给老用户的福利。要知道Xperia系列这几代旗舰机都是采用的三星定制面板，亮度高且色彩还原精准的特质让它们比常规的相机监视器更能满足用户需求，从而省去购买动辄数千元的相机监视器。

通过External Monitor，Xperia系列机型不仅仅可以作为监视器，还能实现视频外录。利用其所搭载旗舰SoC的解码能力，让手机本身变成外接记录单元，让相机录制10bit 4：2：2的高质量视频。如果不使用Xperia系列手机、而是外录机，用户就需要额外花费上万元的成本。

因此对于有影像创作需要的专业人士来说，Xperia系列旗舰产品反而是更有性价比的一个选项，让他们可以用一台手机同时取代外录机和监视器。从某种意义上来说，External Monitor也是这些索尼手机的一个重要卖点。但问题在于，External Monitor提供的能力过于强大，反过来遏制了索尼旗下其他产品的销售。

可是一旦完全取消External Monitor这个功能，Xperia系列旗舰机型的市场竞争力就会被削弱。如果抛开“专业影像能力”，其产品力就只能用乏善可陈来形容，毕竟系统难用、性能平庸这些特征就已经足以让普通消费者对它望而却步。所以索尼就只能用从免费到低价付费订阅的方式，来慢慢收回成本。

只能说索尼最大的错误，就在于External Monitor从一开始其实就应该收费，而不是以免费的形式提供给Xperia系列机型的用户，他们这样的操作把用户先给“惯坏”了。