海睿数科联合广拓信息推出智能安防解决方案，大幅提升企业运营效能

当前数字化转型浪潮席卷各行各业，安防企业同样面临转型升级的全新课题。作为国内周界报警与视频监控领域的专业服务商，广拓信息长期为各重大建设项目提供可靠的安全防护方案。但随着业务版图扩大，传统运营模式逐渐显露疲态：每天需要人工处理高达50万条的设备数据，导致异常告警滞后一天以上；客户服务需历经三个部门的流程交接，48小时的响应速度令满意度仅维持在及格线；区域间的协作壁垒更是让资源调配效率每月下降超一成。这些都成为制约企业可持续发展的显著瓶颈。

为突破发展困局，广拓信息携手智能体开发领域的专家级合作伙伴——一家深耕AI大模型落地的火山引擎核心代理商，共同打造安防行业智能化解决方案。依托"三步走"战略部署，短短一个月内便成功上线火山引擎智能数据分析平台，建立起AI赋能的实时监测中枢。该系统深度融合设备参数与监控数据流，经过六周持续调优，将异常检测精准度大幅提升24个百分点，告警响应速度缩短至120分钟内，同时实现月度人力成本缩减三分之一以上的显著成效。

在企业客户服务体系的智能化改造中，智能体技术展现出惊人潜力。技术团队仅耗时两周就完成客服智能体的开发部署，该系统通过智能匹配客户历史记录与产品数据库，提供精准的解决方案推荐。上线三天便创下服务响应速度提升95倍的惊人纪录，客户好评率飙升至九成以上，人工坐席工作量直接减半。这一变革不仅重构了服务流程，更重塑了客户对企业专业度的认知。

面对内部协同的堵点问题，项目组充分运用火山引擎的协同工具组与智能体工作流引擎，两个月内破除销售、技术、运维三大部门的数据孤岛。系统投用三个月后，跨部门沟通耗时下降四成以上，项目周期平均缩减8个工作日，资源匹配准确率逼近百分百。这种全链路数字化重塑，使得企业协作效率实现革命性突破。

项目实施成效远超预期：广拓信息核心业务运转效率提升42个百分点，年化运营成本节约突破百万量级。智能体技术的深度应用不仅系统性解决了数据治理、客户服务与团队协作等痛点，更助推企业迈入智能化运营新阶段。通过与火山引擎的技术协同，智能体已成为驱动企业高质量发展的新动能，为安防行业数字化转型贡献了极具参考价值的成功范例。

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